专家:旅游业应成为"中国服务"的核心和先导产业
27日在此间举行的第二届“中国服务”发展论坛上,我国旅游业界的专家、学者提出,“中国服务”的核心是提升中国服务质量,而旅游业最有可能、最有条件成为“中国服务”战略的核心产业和先导领域。“中国服务”应从旅游业开始拓展到整个服务业,与“中国制造”共同构成产业振兴与中国腾飞的双翼。
第二届“中国服务”发展论坛以“践行中国服务,提升国民幸福”为主题,由中国旅游协会主办。来自国家旅游局和部分省(区、市)旅游局、中国旅游协会等部门、机构,以及首旅集团等旅游企业的百余位专家、学者和旅游从业者会聚西安,就“中国服务”的内涵,旅游业如何提升服务质量,塑造“中国服务”品牌,进行深入研讨。
当前,旅游业成为各地区转变经济发展方式,调整产业结构,树立地方形象与品牌的一个抓手。国家旅游局副局长杜一力在论坛上表示,打造“中国服务”是实现我国旅游业两大战略目标,加快我国服务业提升的必然要求。如果服务业能够形成中国品牌,这个品牌在旅游业可能最早实现。打造“中国服务”品牌任重道远,需要整合资源,树立品牌,坚持特色,培育市场,鼓励创新。
去年9月在北京召开的第一届“中国服务”发展论坛提出了“中国服务”这一新命题,倡导在旅游业率先创建“中国服务”品牌。一年来,以首旅集团为代表的一批旅游企业积极实践,通过建立健全能够支撑高水平服务品质的管理体系,创新服务产品,提升服务品质,塑造服务品牌。“中国服务”的首倡者、首旅集团董事长段强说,践行“中国服务”,要把服务这个抽象的概念,通过专业化运作,逐步演变成具有良好美誉度和市场竞争能力的服务产品。“中国服务”就是要按照国际水平的要求,体现中国本土特色,提供物超所值的系列服务产品。
中国旅游研究院学术委员会主任魏小安、中国旅游协会秘书长蒋齐康等业界专家、学者提出,倡行“中国服务”的目标是创造世界一流的发展环境,铸就世界一流的中国服务国际品牌,“中国服务”理念的核心价值是提升中国服务质量。要树立“旅游即服务,服务即品牌,品牌即竞争力”的理念,在旅游业率先创建“中国服务”模式,持续提升服务品质和水平,发挥旅游业引领服务业发展的作用。(新华网)
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