近年来，随着旅游业的高速发展，旅游客运队伍在短时间内快速扩张，旅游客运投诉量一直居厦门旅游服务质量前几位，困扰着厦门旅游业。2011年开始，厦门市旅游局启动旅游服务质量提升三年行动计划，将厦门旅游客运服务质量提升纳入三年行动重点工作，厦门市旅游局行管处主动靠前、提前介入，着力抓好四件事：

　　一是主动与交通运输部门联动，推动建立监管信息交流平台和互动机制，积极为旅游客运企业排忧解难，就旅游客运车辆停车难、经营减负等积极协调和呼吁，受到旅游客运企业的一致赞许和工作上的积极配合。

　　二是强化包车预约书制度落实和监管，规范手续和合同，严格规范旅行社租用和客运公司派出车辆程序和确认手续，将包车预约纳入A级旅行社评定，进一步明确了旅行社、旅游客运公司供需双方监督责任，促进了旅游客运车辆安全出行和保证了旅游服务质量的稳定提升。

　　三是推动和组织旅行社与旅游客运公司、导游员协会、导游员与旅游客运公司之间交流互动和座谈，沟通和解决矛盾，促进行业内部和谐共处，共谋旅游产业发展，打造共赢旅游环境。

　　四是拨出专项经费，组织全市旅游客运企业和旅游客运驾驶员举办服务质量提升培训班，聘请专业师资，开设行车安全和旅游接待礼仪服务等课程。两年共有1200余旅游客运驾驶员和客运企业参加了服务质量提升培训并获得合格证书，使旅游客运服务服务得到有效提升。