2011年9月，正值长江汛期，重庆东江实业有限公司所属的五星级豪华游轮---维多利亚凯琳轮及维多利亚凯莎轮正在按计划执行游览行程，但却突遇长江水位快速上涨，长江水道全面禁航，两艘游轮的行程被全部打乱，造成船上游客滞留及额外的经济损失。

针对此情况，重庆东江实业有限公司召开了紧急会议商讨对策。本来由于洪水导致的禁航是属于不可抗力的因素，公司可以不赔偿因为行程延误给客人造成的损失。但在公司管理层看来，能否妥善解决这一突发状况，事关公司的信用，更关系到中国长江旅游的金字招牌。

此时其他公司的游轮，都在纷纷与游客们协商退票事宜。消息传到会议室，有部门经理提出，是否也可以参照做退票处理。而公司负责同志则认为，要始终把“服务第一，宾客至上”放在首位。会议否定了退票等最简单而又不用负责任的解决方案，在最快的时间内制定出了应急预案。按照解决方案，公司用豪华大巴车将维多利亚凯莎轮上的190位客人从丰都运到了重庆。

但要在旅游旺季的重庆，在不到一天的时间内找到一家能安排下190名客人的五星级酒店是很困难的。重庆东江实业有限公司所有人员一起出动，终于在索菲特酒店寻找到了需要的客房，公司马上支付定金，预定了全部房源。

码头、酒店大厅、豪华大巴上，到处都是重庆东江实业有限公司的工作人员，公司的总经理、部门经理和员工们全体上阵，等到所有客人全部安顿完毕时，已是深夜。知道了真相的游客们，看着周围来回奔忙的公司员工，心里充满了感激并连声道谢。

因不可抗力导致了游轮停运，但在东江实业有限公司的努力下，游客的行程得以继续，为此，重庆东江实业有限公司额外支出费用12.5万元，公司全体人员24小时紧急动员，付出了大量的人力成本，终于圆满完成了应急预案。这些行为的出现，与重庆东江实业有限公司秉承“宾客至上、服务第一”的服务宗旨和诚信经营服务的理念是分不开的。