突出重点  强化监管
力保旅游市场秩序治理工作落到实处

 
 
        为切实抓好国家旅游局、公安部、工商总局三部门《关于治理规范旅游市场秩序的通知》及电视电话会议精神的贯彻落实，进一步强化我省旅游市场监管工作，规范旅游市场秩序，按照省旅游局《关于开展治理规范旅游市场专项检查的通知》精神，近日，省旅游局副巡视员吴迈率局质规处、省旅游执法总队赴遵义市督查旅游市场专项治理工作，调研指导全国第三批旅游标准化试点单位湄潭县工作。督查组重点抽查了遵义会议会址红军街、遵义假日旅行社、遵义锦之旅旅行社、遵义东方大酒店及遵义森林大酒店等旅游企业。

        从督查情况看，遵义市旅发委重视旅游市场秩序专项治理工作，把治理规范旅游市场秩序贯穿于行业管理工作的始终，自上而下形成了有人抓、有人管的工作格局，今年以来，遵义市旅发委组织开展市场检查、联合检查累计26次，出动检查人员180余人次，检查旅行社32家；旅游景区23家；旅游购物点12个。检查中发现的各类违规情况175起，已责令完成整改174起。全市共受理旅游投诉20起，均已结案，结案率100%。

        督查组听取了湄潭县旅游局关于该县旅游标准化示范县创建工作进展情况汇报，查阅了相关资料并就创建工作进行了座谈，吴迈副巡视员充分肯定了该县所做的工作，并就下一步标准化试点县的创建工作提出了具体要求：一是要进一步加大对创建工作的推动和督导力度，有目标、有计划的开展工作；二是要将贯标、建标作为下步工作重点，并重心下移到参与的单位，企业使标准项目化、具体化，通过标准化实施，提升产品品质和服务质量；三是各工作部门间要加强协同配合，使《湄潭县创建全国旅游标准化示范县实施方案》落到实处，借力借势，紧密与各项工作结合，调动各方力量全域参与，积极有效地推进创建工作的开展，通过标准的制定、运用，促进旅游产业质量和效益的全面提升。

       督查组针对近期遵义市旅游投诉相对集中的旅行社、旅游购物点等企业进行了实地检查。从检查的情况看，各受检单位都能够依法经营；遵义会议会址红军街业主及经营管理单位对游客投诉带有强迫和变相强迫消费售卖纪念章的商家进行了清退处理，并要求所有经营商家的商品使用物价部门监制的统一价签，实行明码标价，规范了商家的经营行为。同时，注重街区环境卫生治理工作，为旅游者营造良好的旅游购物环境；检查组督查的旅行社证照齐全，从业人员执证上岗，广告宣传资料规范，团队档案保存齐备，旅游合同签订基本上做到了“一团一签”，相关保险合同及管理制度健全；受检的两家星级饭店硬件设施设备运行正常，经营秩序井然，环境卫生整洁，员工热情礼貌，服务规范。但检查中也发现，遵义市旅游投诉标牌公示内容不完整；部分旅行社合同的签订不够规范，合同中有使用“准*星级酒店”等模糊性词语。督查组针对发现的问题，当场提出了纠正整改意见，要求遵义市旅发委要对治理规范旅游市场秩序工作长抓不懈，针对当前旅游市场秩序存在的不合理低价、零负团费、强买强卖等突出问题，要继续联合公安、工商等部门，按照《关于治理规范旅游市场秩序的通知》要求，有目的、有针对地开展专项治理工作，对各类违法案件要发现一起，查处一起，绝不姑息。对于遵义会议会址红军街发生的经营户强迫和变相强迫游客消费的事例，管理部门及商品经营户要从中吸取教训，举一反三，把讲求诚信、树立形象放在首位，要把依法经营、诚信经营纳入到商品经营户门面租赁的合同内容中加以规范和约束，督促旅游企业建立自我约束机制，促进旅游企业诚信经营和规范经营，优化管理，营造健康有序的旅游市场环境，树立“多彩贵州”良好的旅游形象。