近日，北京市旅游委邹伟南委员带领公共服务处、北京联合大学旅游学院一行5人到国家旅游局中国旅游研究院，与戴斌院长、李仲广所长等同志就北京游客满意度问题进行了座谈调研。

        戴斌院长介绍了中国旅游研究院开展全国游客满意度调查的情况，指出全国游客满意度调查具有专业性、科学性、民主性，为各旅游城市提供了更详细的数据挖掘，给出一些行动方案，进而转化为搞好旅游服务的工作抓手。他认为，北京旅游的满意度几年来分值保持在80分以上，排名比较稳定，保持在一个较好的水平，作为一个特大城市，实属不易。综合看，北京旅游游客满意度失分点集中在环境问题、行业服务水平、非法“一日游”和部分景区拉客现象、旅游投诉反馈及时性以及与新闻媒体回应性等方面。戴斌院长建议北京旅游就根据首都特大城市的特点，针对散客化时代的到来，可以从行业角度进行这方面的评价和改进。

        邹伟南委员介绍了近几年来北京旅游委重视抓好提升游客满意度的工作情况和今后的总体想法，对国家旅游局和研究院对北京旅游给予的指导关注表示感谢。他认为，中国旅游研究院所做的全国游客满意度调查工作，能够帮助主要旅游城市及时发现问题，有效应对和解决游客关心关注的敏感热点问题，具有很强的针对性，北京旅游委从今年起已将游客满意度纳入全年四项综合考核指标之一。表示会针对调查报告中北京旅游存在的问题，逐一梳理、分清类别、找准原因、立足长远、着眼当前，研究提出改进措施和办法，在此基础上，提出一个可行性的工作报告，促进北京旅游游客满意度在现有水平上逐步得到提升。