2011年初，中旅总社被北京市旅游委确定为首批旅游标准化试点单位。随后，中旅总社即成立了由总经理挂帅的领导小组和工作小组，制定了详细的工作方案、时间计划表，并于5月20日召开了旅游标准化试点工作启动大会。会后，中旅总社一方面加强同北京市旅游委、质监局，同行试点单位的联络和沟通，积极汲取标准化知识和经验，另一方面认真梳理内部制度和流程，本着严谨、科学的原则建立了企业标准化体系及规范。
　　为将标准化试点成果转化为部门可以感知到、游客可以体验到的优质服务，中旅总社在扎实推进标准化各阶段具体工作的同时，与“为民服务 争先创优”主题活动相结合，以内部标准体系及规范的梳理为契机，以各部门服务项目为基础，以提高服务对象的满意度为目标，以后台和前台为单位公开发布服务承诺，全员动员、提升形象，自上而下营造了积极推进旅游标准化工作的良好氛围。
　　作为后台的职能部门，承诺坚持依法办事，提高执行效力；实行政务公开，接受群众监督；认真履行职责，周到热情服务；加强规范管理，优化旅游环境；提高创新能力，转变增长方式。作为后台的业务部门承诺合法合规经营，拒绝“零负团费”；规范行程内容，审慎选择交通，优选餐饮住宿，保障安心出行；按时足额投保，解除后顾之忧；规范导游（领队）行为，提升服务质量；定期排查隐患，杜绝安全事故。
　　作为前台的门市部门，以“服务大众 创造快乐”为宗旨，秉承“四个坚持，四个一”原则，即“坚持规范服务，坚持诚信服务，坚持优质服务，坚持满意服务；一张笑脸相迎，一句亲切问候，一项真诚服务，一件投诉全无”，做到客人有疑问，细心解答；客人有困难，热心帮助；客人有意见，专心听取；客人有误会，耐心解释。
　　旅游标准化试点是手段，不是目标，因此在推进过程中需要更加重视的是过程，是步骤，是对其阶段性成果的总结、利用和延伸。中旅总社将以此次服务承诺为契机，在固化和提炼标准化试点工作阶段性成果的同时继续将试点工作推向深入。（北京市旅游发展委员会）