随后，阿坝州旅游咨询投诉中心“96927”接到导游和游客的求助电话，在九寨沟甲蕃古城往川主寺方向10公里处于晚九时左右发生泥石流，造成20多米路段泥石淤积无法通行，从川主寺方向赶往九寨沟的10余辆旅游车被迫滞留，其中，有少数车辆返回川主寺。州、县旅游执法与县公路、公安等相关部门得知情况后，冒着大雨和塌方飞石危险，立即前往地质灾害发生地点，在川主寺驻点的州旅游执法工作组也赶往游客受阻地点。

  先期到达的州县旅游执法局的同志分别到每一辆旅游车上向导游了解情况，向游客作解释安抚工作，并及时与被困旅游团队预定的九寨天堂等四处宾馆联系，要求宾馆做好食宿与热水的准备。

  次日凌晨一点，经公路部门不间断努力，危险道路终于被抢通，在公安干警的疏导下，旅游车辆有秩序地通过，州、县旅游执法的同志随同一辆辆旅游车将120余名游客陪送到宾馆入住歇息。被困游客虽然有些又冷又饿，但看到州县旅游执法及有关部门的同志不顾危险、不顾疲劳，一切为游客着想，为游客平安出行不遗余力，他们都情绪稳定，有些游客甚至表示今后将会继续选择到九寨黄龙旅游。