杨成才 ：男，汉族，出生于1969年8月，英语中级导游员，导游证号：D—6301—000068，从事导游工作14年， 1993年，荣获全国丝绸之路优秀导游称号；1995、1997、1998、1999年被评为青海省旅游局先进工作者；2002年，荣获青海省十佳导游称号；2005年被评为青海省旅游系统先进工作者；2006年，被国家旅游局授予全国优秀导游员称号。现工作于青海省新康辉旅行社有限公司。

“杨成才同志是导游行业的优秀代表，他身上具备的正气和吃苦耐劳、勤奋学习、积极向上的精神，深深影响着他身边的每一个人，他是导游机旅游从业人员学习的榜样。”这是杨成才同志所在单位对其的高度评价。

他从事导游工作10多年来，始终不忘记加强自身综合素质的提高，不忘记加强政治思想建设、增强业务能力和外语水平。在他的导游工作中，因地制宜、因时而异将对祖国和青海的热爱之情传输给每一位旅游者。10多年的导游工作，使他踏遍了青海72万平方公里的辽阔土地，带团走过三江源头、130余座不同派别的藏传佛教寺院，带团登上海拔6180米的玉珠雪山，徒步绕行青海湖、阿尼玛卿雪山等。每次带团都有感人至深的故事。

1995年春夏之际，他为一个英国摄影团作导游，专门在可可西里无人区拍摄高原野生动物。由于这个季节正是河水融化的时候，“当遇到河时，就在河边安营，等第二天早上水小的时候再过河。”这是杨成才平时经验的积累。虽然，当时狂风呼啸、冰天雪地，但他依然“游客第一”，为他人扎好帐篷，以防狂风将“营”吹走，离开时也不忘将垃圾妥善处理。在海拔4500米可可西里，常人每走一步都会气喘吁吁，杨成才不仅安抚着游客的情绪，同时不忘为游客背负沉重的摄影器材。风雨里、冰雪中，他的一举一动深深打动了团队的每位客人。

导游工作是一项服务性较强的工作，需要每一位导游人员具有较强的综合能力，不但要有健康的身体，同时需要不断学习各种知识，拓宽知识面，增强自身的服务意识。杨成才在工作之余勤奋学习，并结合自己的导游工作和实际经验，根据旅游者的不同文化层次和不同审美情趣，进行导游讲解，为做一名专家学者式的导游而努力着。他对各国各地区、各民族传统习惯、禁忌、思维方式、价值观念、思想意识等不同文化的深入了解，巧妙运用“类比法”、“触景生情法”、“问答法”、“突出重点法”等导游讲解手法，将青海的历史、地理、民俗等融会贯通，结合自己的特点形成了独特的“游客参与式”的讲解风格，取得了令游客满意的导游效果。

1992年，他在青海湖畔优质的导游讲解打动了香港游客、香港乐施针在项目官员——陈惠芳女士，并在各方努力下，使香港乐施在历史5年的时间先后向青海省玉树县投入650万元资金，实施多项资助项目。2005年，通过杨成才同志的努力和牵线搭桥，为青海省黄南州申请到142台太阳灶。

杨成才同志以高尚的品德、精湛的业务技能为青海旅游事业做出了积极的努力！

洋太才让：男，藏族，出生于1979年3月，日语初级导游，导游证号：D—6301—000145，从事导游工作6年，现工作于青海省青藏国际旅行社有限公司。2000年10月——2005年4月，在青藏国旅日本部从事日语导游工作；2005年5月——2005年11月，作为全国第三批援藏导游员赴西藏参加导游员援藏工作；并被西藏自治区旅游局授予“优秀援藏导游员”称号；2006年，被国家旅游局授予全国优秀导游。现在青藏国旅日本部从事导游工作。

“自2000年参加工作以来，我向来自海内外的游客介绍发展中的青海，展示具有独特魅力的青藏高原各民族文化，领略青藏大地那神秘而壮丽的自然风光，这使其更加热爱导游员这份职业，并能成为一名导游员而感到骄傲和自豪。”洋太才让愉悦的说。

    身为一名导游员，要热爱导游员的这份工作，在接待服务中将自己像一面旗帜一样展示在游客面前，导游的言谈举止不仅代表了旅行社的服务质量，同时也间接的代表了青海各民族的形象。在实际的接待服务过程中以人为本、从中总结经验，努力完善业务水平，提高业务技能，以优质的服务，真诚的面对每一位游客，本着高度的责任心和义务为来自海内外的游客提供旅游接待服务是一名导游员所必须的。

    六年来，洋太才让陪同游客来回在青藏大地的各个角落。向游客讲解青海的自然景观和人文景观，用自己的实际行动去履行自己作为一名导游员的职责。尽力去协调解决旅游各个环节中所存在的问题。使游客有一个轻松、愉快的青海之行。在从事旅游工作的六年来，共计接待旅游团队接约80个；接待旅游人次约1000人；实际带团天数约820天。由于他所带的团队基本上属于外宾长线团队，所以每次出团时间大概需要十多天，在这十多天的旅游行程中，与游客朝夕相处，相互了解，而等到挥手告别时总有一种像亲人一样恋恋不舍的感觉。每当游客再一次踏上青藏大地，主动和洋太才让联系，要求再一次给他们提供导游服务之时，使他感到自己的工作得到了游客们的认可，同时也给自己以极大的鼓励和激情。

    由于青海受地理环境和自然条件的影响，使青海的旅游一般都集中在夏季和秋季，那时是青海旅游的一年高峰时间，导游工作也比较繁忙，针对不同地域和不同国籍的游客所追求的旅游需求各不相同，要深入青藏高原的腹地，在平均海拔3500米的区域向游客展示壮美的自然风光和浓郁的民族文化风情，在那里游客的身体多少要接受高海拔的考验。有些游客对高海拔有些恐惧感，这种心理的压力也成为青海之行的制约，总会给旅游者带来一丝的遗憾。于是每次带团过程中在介绍相关的注意事项之前总会安慰游客，让游客有一个良好、轻松的心态来看待高山反应，从而减轻心理压力，确保团队的顺利进行。同时由于自然条件和相关旅游设施等的限制，总会发生许多突如其来的问题，所以在每次带团过程中充分作好思想准备，尽力去解决实际带团中所遇到的困难，完成好自己的本职工作。这是作为一名导游员所应尽的义务和责任。

    能成为第三批全国导游援藏队的一员，肩负着国家旅游局和青海省旅游局领导对于洋太才让的殷切希望和重托，来到西藏自治区执行援藏任务。向来自海内外的游客介绍西藏、介绍西藏的民俗风情和她的过去、现在和未来。用服务质量宣传西藏，宣传西藏旅游。同时更重要的是保持高度的政治使命，宣传党和国家的方针、政策，宣传党的民族宗教政策，维护国家统一和民族团结，尽力使每一个旅游者正确了解西藏的历史和国家对于西藏的基本政策，用自己的实际行动为西藏的旅游贡献自己的一份力量，担当起作为一名援藏导游员更崇高的责任和使命。他顺利完成了援藏任务，并被西藏自治区旅游局评为优秀援藏导游员。

    有了这次援藏的经历，洋太才让更加以饱满的激情和认真的态度对待自己的工作岗位，用高度的责任心和义务向游客提供良好的接待服务，从自己的本职工作出发，不断总结经验，提高自己的业务能力，为迎接青藏铁路的开通，青海旅游更进一步的发展贡献自已的力量。

金芳：女，汉族，出生于1975年1月，汉语中级导游，导游证号：D—6301—000002，从事导游工作8年。2002年获青海省十佳导游称号；2002年参加昆明“走进香格里拉全国导游大赛”优秀奖；2004年获“第二届青海省导游大赛”优秀组织奖；2006年被国家旅游局授予全国优秀导游员称号。现工作于青海省中国国际旅行社。

从事导游工作以来，金芳接待了三百余个团队，总人数近5000人；所接待的游客有来自东南亚、美国、加拿大的华人、港澳台的同胞和祖国各地的游客。“宾客至上，服务第一”是金芳同志对待游客的基本原则，在每次接到团队之前自西域组团经理落实客人来源地、身份、职务及客人对吃、住、行等方面的需求；和计调人员落实团队抵达时间、航班号或火车车次，落实车辆、宾馆等各项准备工作，以便在接待工作中做到尽善尽美。

2000年6月，金芳接待了一个16人的香港团队时，其中一位40多岁的男子在旅行前检查出胸部有阴影，医生怀疑是肿瘤，但不曾告诉同行的妻子。因旅行途中由于路途颠簸和心理压力过大，是胸部疼痛加剧。妻子了解到情况后要求立刻安排回家，并做好乘私人飞机返程的准备。金芳了解到情况后，首先安定了病人和家属的情绪，安排好其他旅游的住所。经病人同意，通过各种关系联系了青海省医学院附属医院肿瘤专科专家，对病人进行了细致的复查结果显示胸部阴影消失。专家解释说，那是由于工作劳累导致胸部组织病变，又于旅游期间的调整，阴影逐步消失，胸部疼痛是由于思想压力大、环境和饮食不适应所至。专家的诊断消除了游客的焦虑，同时增进了金芳与游客的情感，青海导游的真挚和热情打动了香港游客的心！2002年，在接待一个大型台湾系列团队时，所乘坐的车辆在从西宁前往青海湖的途中突然发生故障，当时金芳和司机完全可以放弃此次接待任务，等待急救车前来救援。而金芳没有放弃，她认识到，自己是客人青海行的导游，必须负责地对待每位客人。经多方协商，它将车上的游客分散到其他几辆车，并由其他导游继续完成接待任务。金芳和司机在海拔3700米的山口，在零下10度、大雪纷飞的恶劣天气下，花费了近一个下午的时间修好车，继续赶往青海湖接待分散的游客，完成整个行程。此次形成，使金芳、司机、游客间建立了深厚的友情，青海导游的负责行为获得了台湾游客的高度评价和信任，为金芳接待第二批客人赢得了信誉和保障。

由于金芳同志工作的优秀，赢得了领导、同事和游客的信任。自2000年至2002年曾连续三年担负了公司的重点团队——台湾“东方快车”丝绸之路专列的接待任务，并被该专列的组团社评为“东方快车”丝路最佳导游；2002年至今是国旅重点团队——美格兰系列团队指定导游。金芳成为该社历年来大型团队的主要接待人员。