2011年7月25日，福建省石狮假日旅行社组织了一次井冈山五日汽车游。汽车快到井冈山时，正逢当地修路，汽车突然爆胎。随团导游林珊珊马上与司机落实了维修时间，并向客人说明了情况。半小时后，车辆修好，继续前行。不多久，车辆经过碎石路面时再次爆胎，引起了客人的强烈不满。林珊珊与司机、领队商量，即使修好了车，但如果前面的路况还是如此，再次出现爆胎怎么办？导游林珊珊当机力断，与地接社联系，由入住的瑞金大酒店派车接游客前往酒店休息，并为客人加餐、提高餐标，一切费用由假日旅行社支付，游客表示接受。

与此同时，导游将这一情况反馈给了公司。公司高层表态：“第一次错误让客人原谅、第二次让客人支持、再有第三次我们就会让客人失望！无论花多少钱、多大的代价，都要把车的问题解决好！”旅行社的旅游部、车务部马上共同商讨对策：公司的旅游车都在外面跑，从其他公司调车，车辆的稳定性很难保证。目前只有深圳专线的车况较好，比较适合调用，如果调用，就得报停专线，损失将达15000余元，加上车辆来回的花费损失将更大，但如果不报停可能会让客人“失望”。权衡利弊后，石狮假日旅行社果断报停了一班当天跑深圳的专线车，并由旅游部经理亲自带队连夜前往井冈山。

第二天早上，客人走出酒店，惊喜地看着眼前的新车，疲惫的旅行社工作人员跟大家说明情况，并向旅客表示歉意。原本只是想得到大家的原谅，但却得到了大家的赞美。许多游客竖起大拇指道：“只有假日才有这样的服务啊！”

过后，有人问假日旅行社的负责人：“在旅游利润这么薄、竞争如此激烈的今天，用近两万元去换这样的赞美值吗？”旅行社负责人表示：“旅游业是一种很特别的行业，任何意外都可能发生。这时候导游的应变能力，旅行社的决策态度与反应速度就成为团队质量的重要保证。石狮假日绝不会让客人失望，我们会让每个行程尽可能圆满。这样的交换，值！”

旅游服务没有最好只有更好，石狮假日旅行社将继续坚持“想旅客之所想，急旅客之所急，供旅客之所需”的服务方针，从对游客服务的每个细节做起，用实力、特色吸引顾客，以真诚、热情感动顾客，以诚实、守信留住顾客，打造广大消费者信得过的旅游品牌。