近日，普陀山管委会旅管处组织主要旅游服务行业举行了一次开展“优质服务”活动情况交流会，普陀山息耒小庄、游人中心、普陀山大酒店、中信普陀酒店等七家主要旅游服务行业和窗口单位参加了本次交流会。普陀山管委会党委副书记徐智忠、监察室主任张廷泉出席了会议并讲了话。

    会上，委旅管处处长王珊皎主持发言。王处长对上阶段活动开展“优质服务”活动情况作了简要的小结回顾，并向与会者进一步传达、强调了管委会关于深入开展“优质服务年”活动的精神和下一步工作要点。随后，与会者就普陀山开展“旅游服务年”活动以来所取得的成绩、存在的问题、主要障碍以及如何结合各单位实际情况，深入持久地开展优质服务年活动依次作了工作汇报和交流。与会者畅所欲言，集思广益，互相借鉴各自好办法、新方式，把“优质服务年”活动落到实处，做到细处。如息耒小庄坚持做好服务明星岗评选活动，普陀山大酒店以“品质管理”为抓手强调高星级标准化服务，中信普陀大酒店准备在每间客房设置小书架方便客人文化需求等等。与会者还谈到了普陀山交通成本高、生活单调、不便等现实因素而造成了优秀服务员难招、难留等问题，并希望有关部门共同努力营造更好的旅游行业引进服务人才的良好环境。

    最后，管委会党委副书记徐智忠对游服务行业如何深入持久地开展“优质服务年”活动提了五点工作要求：一是要领导重视，全面发动，积极参与；二是要结合旅需要和单位实际，不断创新载体，建立有效平台；三是要注重细节，从微笑服务、礼仪形象、服务用语等小处着手落到实处，抓出实效；四是要加强管理、健全制度，通过完善薪酬制度、激励制度、质控体系、投诉反馈处理机制等做好管理文章，提高经营效益。五是要以人为本，建设企业文化，重视员工需求，提高福利待遇，营造良好的引进服务人才环境，从根本上保障全山旅游服务行业服务质量的不断提高。