三亚推出旅游品质服务计划 打击诱骗坑蒙游客
| 为了打击诱骗坑蒙游客的行为，维护三亚旅游的正常秩序，三亚市旅游委和三亚工商局联合推出旅游品质服务计划，招募、打造一批旅游诚信商家，树立三亚旅游服务优质品牌，让游客放心消费。 据三亚市旅游协会相关人员介绍，长期以来，不少非法分子在三亚湾、大东海、解放路等繁华地段散发各种虚假旅游广告，诱骗坑蒙游客，严重损害游客切身利益，扰乱正常的旅游秩序，对三亚的旅游形象造成恶劣影响。旅游品质服务计划的推出，将有效杜绝这些损害游客切身利益的行为，让游客明明白白消费，维护旅游市场秩序。 据了解，此次旅游品质服务计划的商家正在招募阶段，主要招募的商家包括酒店、旅行社、景区、餐饮企业、购物店等。目前，第一批38家商家已经报名结束，即将进入专家评审阶段。通过专家评审的商家，都将获得“推荐商家”标识。今后，凡是贴有“推荐商家”标识的商家，均是游客值得信赖的商家，可以放心消费。 据了解，旅游委和工商局对“推荐商家”的服务质量进行动态的指导、监督和管理。游客对“推荐商家”服务的任何投诉，旅游委和工商局将进行及时高效的处理，并以质量保证金的方式保障广大游客的合法权益。“推荐商家”根据规模大小缴纳不同品质保证金，保证金用途主要为消费者提供放心服务的保证，处理消费者投诉、纠纷时，及时进行合理赔偿。当消费者提出正当、合理的赔偿要求，并经投诉处理机关依法认定，但推荐商家不赔偿的情况下，用保证金赔付。 对于旅游品质服务计划的推出，三亚旅游业内人士也表示将全力支持和推广。 三亚春秋旅行社总经理李翠玲表示，目前针对大多旅行社封闭办公、很少直接面对游客的情形，在提升旅游服务品质方面，春秋旅行社已成立辖区营业部，将通过规范操作、阳光服务让游客真真切切感受三亚的自然之美和人文之美，这将有利打击社会闲散人员在市区散发各种虚假旅游广告，损害广大游客的利益和三亚旅游形象。 | |
| 来源：三亚晨报 作者：陈太贤 | |
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