一、总体情况
        2014年三季度，济南市旅游投诉中心共接到来电、来访、来信等旅游投诉及咨询327起，有效投诉97件；其中：12345转办案件73件，省旅游局转办案件4件（其中案件来源12345、省旅游局转办重复案件1件），书面、信函、电子邮件等方式投诉21件；案件处结95件，处结率98%，满意率97%。
        二、基本情况
        1、投诉类型分布：
        在97件有效投诉案件中，境内游投诉51件，占总数的53%，（其中省内短线游16件，占境内旅游投诉案件总数的31.4%）；出境游投诉46件，占总数的47%。
        2、投诉对象分类：
        在97件有效投诉案件中，对旅行社的投诉96件，占投诉总数99%；对景区点的投诉1件，占投诉总数1%。
        3、理赔情况：
        三季度，经济南市旅游投诉中心调解，为旅游者挽回直接经济损失人民币共计93581元，全部由旅游企业理赔。
        4、主要问题：
        三季度旅游投诉中，游客的投诉事项主要有旅游途中购物引发的投诉，由于天气原因导致游客滞留的投诉成为焦点问题，另外发生多起游客行李物品丢失、单项委托的投诉案件。境外旅游投诉多发生在东南亚、台湾、港澳以及韩国地区，境内市区周边短线一日游线路也多出现投诉问题。
        5、被投诉企业单位及数量：
        山东嘉华文化国际旅行社有限公司27件；
        山东百事通国际旅行社有限公司12件；
        山东旅游有限公司10件；
        山东神州旅行社、康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司各5件；
        济南华谊国际旅行社、济南康泰旅行社、山东省中国青年旅行社、济南乐游国际旅行社有限公司、山东金桥国际旅行社有限公司、中国国旅（山东）国际旅行社有限公司各3件；
        北京凯撒国际旅行社有限责任公司济南分公司、济南欢乐假期国际旅行社有限公司、山东省中国旅行社、山东省中国国际旅行社、济南旅游集散中心有限公司各2件；
        济南大众假期旅行社、港中旅（山东）旅行社有限公司济南分公司、济南锦程国际旅行社、环境国际旅行社济南分公司、章丘清照国际旅行社、山东交运旅游集团有限公司、济南山河国际旅行社有限公司、威海中国旅行社济南历下分公司、中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司济南分公司、金象山乐园各1件。