2013年3月，重庆市旅游局共接听投诉电话260余个，处理书面投诉9件，受理游客投诉人数78人，为游客理赔1.58万元。

        一、被投诉对象情况

        被投诉对象主要为旅行社、饭店和交通，旅行社投诉共7件，其中入境旅行社1件，国际旅行社3件，国内旅行社3件。星级饭店投诉共1件，非星级0件。旅游交通1件。

        二、投诉情况细分

        降低等级标准2件，延误变更行程2件，自费项目1件，其他4件。

        三、三大旅游市场

        入境旅游投诉1件，国内旅游投诉2件，出境旅游投诉3件。

        四、投诉受理结案理赔

        共接听投诉电话260余个，处理书面投诉9件，受理游客投诉人数78人，为游客理赔1.58万元。