春节黄金周，全省各级旅游质监部门强化市场监管，严格24小时值班制度，及时受理、妥善处理游客投诉，旅游市场秩序良好，和顺和谐。

　　据统计，截至2月24日全省旅游质监部门共接到有效投诉19件。其中，省旅游投诉中心接到5件，青岛9件，泰安3件，淄博2件，无重大恶性投诉。

　　在19件有效投诉中，涉及旅行社8件，涉及景区5件，涉及宾馆饭店和交通各3件。反映的主要问题是：旅行社违约，擅自更改行程，降低交通工具标准；景区票务纠纷及私家车游园纠纷；宾馆卫生状况差等，均为电话投诉，并全部在第一时间电话调解完毕。济南、烟台、潍坊、济宁、威海、日照、临沂、德州、滨州等市实现“零投诉”。

　　此外，黄金周期间，全省共出动执法人员200余人次，现场检查旅游企业30余家，旅游团队20余个，导游员20余名，情况良好，均无违规行为。

  
                             二○○七年二月二十四日