巩固成果 深入推动
实现旅游标准化工作的新突破
国家旅游局副局长 杜江
（2012年3月26日）
根据今年全国旅游工作会议和全国旅游监管工作会议的总体部署和要求，这次全国旅游标准化工作会议的主要任务是：深入贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》，围绕《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》确定的战略目标和任务，总结两年来旅游标准化工作特别是全面推进旅游标准化试点工作的经验，交流旅游标准化试点工作成果，部署下一阶段旅游标准化工作。我谈三个方面的意见，
一、我国旅游标准化工作迎来难得的发展机遇
在今年1月份召开的全国旅游工作会议上，邵琪伟局长对我国旅游业发展所面临的国际经济环境和国内经济形势进行了深入分析，指出目前我国旅游业的发展处于重要的战略机遇期和黄金发展期。无论从我国经济社会发展的全局，还是从促进我国旅游业又好又快发展的战略角度，标准化工作的基础保障作用更显突出，标准化工作越来越受到各级政府的重视和支持，我国旅游标准化工作面临着良好的发展环境和机遇。
（一）党中央、国务院高度重视标准化工作
近年来，党中央、国务院高度重视标准化工作，把标准化工作与质量强国建设的目标相结合，与我国经济社会的科学发展和持续发展相结合，对标准化工作提出了更高的要求。国务院在国家“十二五”规划中有40多处直接提到标准和标准化工作。党的十七届六中全会以及中央经济工作会议等重要会议都对标准化工作提出了明确要求。标准是质量工作的基础，温家宝总理在讲到标准和质量的关系时特别强调“标准明确了，质量才能落到实处”，王岐山副总理也讲到“质量的前提就是标准，标准一确立，质量就有秤了，就好衡量了”。
王岐山副总理对旅游标准化工作非常关心和重视，他在考察和听取旅游工作汇报时多次强调标准化工作的作用。他指出，政府要优化旅游市场环境，这个环境，有硬有软，硬环境涉及到设施，软环境涉及到标准、法规。政府负责的旅游产业发展硬环境和软环境建设，现在首要的是软环境建设，要通过观念的转变、标准的确立，通过加大培训力度，通过市场来配置资源，促进发展。他特别强调“如果标准拿住了，就拿住了整个行业和产业”。国务院领导同志对旅游工作的关心和支持，特别是对旅游标准化工作的极大关注，为我国的旅游标准化工作指明了工作方向和奋斗目标，旅游标准化工作面临着难得的机遇。
（二）国务院《质量发展纲要》进一步强化了标准化工作的基础作用
今年1月11日，国务院召开常务会议研究部署进一步加强质量工作。2月6日国务院发布了《质量发展纲要（2011-2020年）》（以下简称《纲要》），明确提出建设质量强国的战略目标。《纲要》提出，质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；质量既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象。质量强，标准必须强，建设质量强国，标准必须先行。《纲要》明确提出了要加快包括旅游业在内的我国服务业标准体系建设，不断提升标准的先进性、有效性和适用性等要求。
为了在旅游行业全面贯彻落实国务院文件精神，提升旅游服务质量，目前国家旅游局正在着手制定《旅游质量发展纲要（2012-2020年）》。大家知道，旅游质量的提升是一项涉及旅游发展方方面面的全局性、综合性、系统性、长期性的工作，需要各级政府、相关部门的大力支持和密切配合。最根本的是需要旅游及相关企事业单位能够深入贯彻实施各级旅游标准，按照标准化管理、精细化服务的要求，通过持续努力，不断提高自身管理和服务水平，提高旅游产品质量，打造优质服务品牌。在全面提升旅游产品和服务质量的进程中，旅游标准化工作将发挥不可替代的作用。
（三）各级政府和相关部门更加关注旅游标准化工作
近年来，各级政府和相关部门对旅游标准化工作给予高度关注，在组织机构建设、政策支持、资金保障、标准的宣贯培训等方面都对旅游标准化给予倾斜和支持。四川省人民政府在全力推动全省旅游标准化试点的基础上，决定从今年起用4年时间实施“全面推进旅游标准化行动计划”，并在今年3月1日召开了由主管副省长和各地州及相关部门领导参加的“全省实施旅游标准化行动计划启动大会”，全面部署全省旅游标准化各项工作。今年新春刚过，苏州市委书记蒋宏坤就在2月23日苏州市召开的旅游发展大会上明确要求，在首批开展全市旅游标准化示范单位创建活动的基础上，进一步实施标准提升工程，进一步加大标准化财政投入，进一步完善奖励制度，进一步强化标准化工作考核制度，确保全市旅游标准化建设得到持续推进。此外，青岛市、丽江市、北京延庆县、上海徐汇区、广西阳朔县、河南淮阳县等市县（区）政府都对旅游标准化工作给予高度关注，增列旅游标准化专项资金，加大旅游标准化工作的投入，深入推进旅游标准化工作。
（四）我国旅游业的持续平稳发展需要旅游标准化工作发挥更加重要的作用
近年来，虽然国际金融市场急剧动荡、国际旅游消费需求走低、全球旅游市场竞争加剧，我国旅游业仍保持了平稳较快增长。2011年，我国国内旅游人数达26.41亿人次，比上年增长13.2%；入境旅游人数1.35亿人次，比上年增长1.2%；入境过夜旅游人数5758万人次，比上年增长3.4%；出境旅游人数7025万人次，比上年增长22.4%；2011年全国旅游业总收入2.25万亿元，比上年增长了20.1%。随着我国城乡居民收入水平的不断提高，我国已经进入大众化旅游时期，广大人民群众对旅游市场规范有序发展的要求越来越高，同时也对旅游服务品质提出了更高的要求，这些都需要全行业共同努力，充分发挥旅游标准化规范市场、提升服务和引领发展的基础作用，以满足广大游客对旅游发展环境和发展水平的更高要求。
去年，国家旅游局在印发的《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中明确提出了“十二五”期间的发展目标，即“到‘十二五’期末，将旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，旅游服务质量要明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，奠定更加坚强的旅游强国基础”。“十二五”时期是我国旅游业加快产业转型升级、由旅游大国向旅游强国迈进的重要时期。“十二五”旅游业各项发展目标的实现，需要标准化工作给予强有力的支撑和保障，需要我们通过不断提高旅游标准化工作水平，充分发挥旅游标准化工作对产业发展的技术支撑和保障作用，促进我国旅游业的持续稳定发展。
二、我国旅游标准化工作取得了突出的成绩
2011年，是我国旅游业实施“十二五”旅游规划的开局之年，也是实施《全国旅游标准化规划（2009—2015）》的关键之年。一年来，全行业按照《全国旅游标准化规划（2009—2015）》确定的各项工作目标和任务，勇于开拓、不断创新，我国旅游标准化工作取得了显著进步，为深入推进旅游标准化工作奠定了良好基础。
（一）旅游标准体系渐趋完善
为了不断拓展旅游标准的覆盖领域，近几年来，国家旅游局进一步加大旅游标准制修订力度，去年我国制定修订旅游业国家标准16项、行业标准12项。截至目前，我国旅游业已有国家标准22项、行业标准18项，地方标准达200多项，旅游企业标准达2万多项，初步形成了由国家和行业标准、地方标准、企业标准共同组成的旅游业标准体系。另外，为了有效规范宗教、旅游场所文明燃香工作，去年国家旅游局会同国家质检总局、国家标准委、国家工商总局、国家宗教局、国家文物局等部门联合制定并实施了规范宗教、旅游场所文明燃香3项国家标准，通过标准化手段开展规范燃香工作取得明显成效。
（二）旅游标准化机制不断创新
为深入贯彻落实国务院41号文件中提出的要“以标准化为手段，健全旅游标准体系，抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准，重点保障餐饮、住宿、厕所的卫生质量”等要求，国家旅游局和国家标准委联合签署了《关于推动旅游标准化工作的战略合作协议》,共同成立了“旅游标准化工作协调推进委员会”，建立了工作机制，研究、协调、推动旅游标准化各项工作。各级旅游和质监、环保、城建、交通、卫生、工商、文化、园林和农委等部门相互配合、相互支持，各自发挥优势，为深入推进旅游标准化工作提供了组织机制保障。
（三）旅游标准化意识普遍增强
随着旅游标准化工作的深入开展，各级旅游部门和相关旅游企事业单位对旅游标准化工作的认识由浅入深、由被动学标准到主动建标准，旅游标准化意识普遍增强，“标准化管理、人性化服务”的观念深入人心。各级旅游部门已经认识到旅游标准化工作是转变政府职能的重要抓手，是为旅游企业提供服务的重要载体，很多旅游企业也深刻认识到标准化是强化企业管理、提高竞争力、树立形象品牌的重要手段。全国旅游标准化试点企业安徽齐云山庄的总经理说，标准化管理摆脱了“人传人”的代训方式，既是培训新员工的“教科书”，也是员工提升自身业务能力、自我学习的“指导书”。青岛市确定的旅游标准化试点企业老船夫品位餐饮店是青岛著名的餐饮连锁企业，在进行标准化试点的过程中，共建立了包括100个标准菜品在内的662项、共计1826页的标准体系文件。其总经理孙元璞在从事餐饮工作前曾经在一家工业企业负责标准化工作，他深有感触地说，通过标准化工作企业尝到了甜头，收到了较好的成效，餐饮行业要做到让顾客放心，健康饮食，做好标准化工作是一个有力保障。
（四）树立了一批旅游标准化示范标杆
为充分发挥标准化规范服务、提升质量、引领行业发展的积极作用，加大旅游标准制定和实施力度，从2010年3月份开始，国家旅游局在各省级旅游局推荐的基础上遴选了1个省和10个市县（区）、67个企事业单位开展全面推进旅游标准化试点工作。经过各级政府和旅游部门及相关企事业单位近两年的共同努力，全面推进旅游标准化试点工作已经结出了丰硕的成果。经过去年底由国家旅游局组织的终期评估验收,目前产生了1个旅游标准化示范省、10个示范市县（区）和57家旅游标准化示范单位。很多示范市、县（区）和旅游企事业单位在试点期间积极开拓进取，创新性地开展工作，摸索出一整套推进旅游标准化工作的路子,为进一步推进旅游标准化工作提供了示范和样板。
（五）形成了一整套推进旅游标准化工作的经验
通过为期两年的全面推进旅游标准化试点工作，各试点地区和企业形成了丰富的推进旅游标准化工作的经验。为使大家特别是第二批试点单位更好地了解和学习这些好的经验，这里我从全局的角度适当展开介绍一下第一批试点的经验和成效。
一是大力加强组织保障。各试点地区政府都成立了专门的领导小组，主要领导亲自抓旅游标准化工作。例如，试点城市咸宁市对旅游标准化试点工作实行一把手负责制，成立了以市长为组长，常务副市长和人大、政府、政协分管领导为副组长，市直33个部门和县市区政府主要领导为成员的旅游标准化试点工作领导小组，在全市范围内构建了“政府统一协调、旅游部门牵头主抓、各部门大力配合、社会各界多元参与”的旅游标准化组织推动机制。试点县延庆县政府则成立了由县长任组长，主管副县长任副组长，旅游、质监、财政等37个相关部门一把手为成员的旅游标准化工作领导小组，建立了“延庆县旅游产业发展协调领导小组”，推动旅游标准化各项工作的落实。河南省淮阳县则成立了由县委书记为组长、县长为第一副组长、3名县委常委和5名其他副县级领导为副组长的试点工作领导组，并从各职能部门抽调30名工作人员，组建试点办公室，下设8个专门工作组，分类指导全县旅游标准化试点工作。很多试点企业如中青旅、上海锦江集团、四川峨眉山-乐山大佛风景区管委会、丽江玉龙雪山景区管委会等都通过强化组织领导，有力地保障了试点各项工作的顺利开展。
二是形成有效工作机制。很多试点地区旅游和相关部门形成联动工作机制，共同推进旅游标准化工作。苏州市在旅游标准化试点中注重旅游与多业态的融合，不仅涵盖了旅游及相关企业，也包括了政府的公共服务领域，由过去的“条线”标准化变成了“板块”标准化，在更高层面上实现了融合发展。苏州市旅游局和市质量监督局在全市重点旅行社和3A级以上景区推行ISO9000质量管理体系，鼓励旅游企业申报服务名牌，引导企业开展自愿性体系认证。云南省旅游局和云南省质监局密切配合，在丽江市旅游标准化体系建设、旅游标准化人才培养等方面给予具体指导，极大地推动了丽江市的旅游标准化试点工作。
三是加大旅游标准化宣传力度。各试点地区政府充分利用电视、电台、报纸、网络、户外广告牌等多种媒介，大力宣传旅游标准化工作，营造良好的旅游标准化工作氛围。为使旅游标准化试点工作得到全社会的认识和支持，丽江市先后在丽江电视台开设了《旅游全接触》、《旅游标准化进行时》等专栏，在丽江日报、丽江广播电台、丽江政务网和旅游网等媒体上开辟旅游标准化专栏，在城区主要街道、公交车站台、公路沿线设置旅游标准化公益宣传广告，深入持久地进行旅游标准化知识宣传。阳朔县则利用在城乡街道宣传、媒体宣传、广告宣传等各种方式大力开展宣传工作，同时各旅游经营单位和各相关经营单位也开展不同形式的标准化宣传工作，使旅游标准化理念深入人心，大大提高了全社会对实施旅游标准化的重视和支持程度。
四是强化旅游标准化培训和技术指导。四川省在试点期间累计开展各级各类旅游标准化试点培训1000余次、开展各层次旅游标准化试点工作指导400余次，累计培训10万人次以上。青岛市则采取了按业态分类进行指导的方法，分别召开全市旅行社、旅游景区及星级饭店等专项会议，对全市试点单位进行分类指导，共举办各类培训班80余期，培训标准化业务骨干1.6万余人次，并对企业在试点过程中所遇到的难题进行集中会诊、座谈交流、专题解读，在试点过程中培养了一批旅游标准化工作的专业人才。四川峨眉山-乐山大佛风景区管委会先后组织了174次从高管到普通管理人员参与的集中培训，为景区培养了一批懂标准、用标准的复合型管理服务人才。
五是投入专项资金支持标准化试点工作。各试点地区政府高度重视旅游标准化工作，加大对旅游标准化工作的资金支持。青岛市委、市政府出台了《关于加快发展旅游产业若干政策的意见》，2011年市政府旅游专项资金达到8000万元，青岛市各级政府各有关部门用于旅游标准化工作的建设资金总额达到1.13亿元；青岛市还拟定了《青岛市创建旅游标准化示范城市奖励办法》，对旅游标准化试点工作给予资金支持和政策扶持。上海徐汇区政府印发了《徐汇区开展全国旅游标准化试点工作的奖励办法》等文件，设立1200万元以上的专项资金用于试点企业奖励，在试点过程中，区政府又追加了960万元用于旅游景区的标准化创建工作。正是由于政府的大力主导和各相关部门的大力支持，使旅游标准化试点工作取得了预期效果。
总之，很多试点地区和企业在进行旅游标准化试点过程中形成了很多鲜活的工作经验。各试点地区和企业通过加强组织领导，为试点工作提供了有力的组织保障；通过创新工作机制，形成了各部门共同推进旅游标准化工作的合力；通过强化督导和检查，使试点工作各项任务落到实处;通过建章立制，为旅游标准化及试点工作提供了有效的制度保障;通过扩大试点范围，以点带面全面推动了本地区的试点工作;通过加大投入力度，为旅游标准化试点提供有力的政策扶持和资金保障;通过强化培训，培养了一批旅游标准化专业人才。这些经验都是我们继续进行旅游标准化试点工作的宝贵财富，也为我们在全行业范围内深入推进旅游标准化工作奠定了坚实的基础。
（六）全面推进旅游标准化试点工作取得明显成效
通过全面推进旅游标准化试点工作，各试点地区和企业不仅积累了丰富的工作经验，而且通过扎实推进各项工作，大大促进了地方旅游业的规范发展、健康发展和持续发展，促进了旅游企业管理服务水平的提高和企业品牌的塑造。
一是强化了旅游业各级标准的实施。通过全面推进标准化试点工作，各地旅游企业全面宣传贯彻旅游业国家标准、行业标准和地方标准，制定和完善旅游企业标准，进一步完善了各地的旅游标准体系，拓宽了旅游标准的覆盖领域。
二是完善了城市的旅游服务功能。通过开展城市旅游标准化试点工作,大力推动城市旅游集散中心、咨询中心、公共信息导向系统等旅游公共服务标准的实施，进一步完善了城市的旅游服务功能，使广大市民和游客充分享受到旅游标准化带来的便利和快捷。
三是提升了旅游业发展质量。通过贯彻实施各级各类旅游标准，推动了我国旅游业由粗放型外延式发展向精细化内涵式发展的转变。很多旅游企业在执行各级旅游标准的同时，建立了自身的企业标准体系，在企业内部推行标准化管理、精细化服务，企业管理和服务水平有了明显提高。
四是促进了旅游企业品牌化发展。通过开展旅游标准化试点工作，很多企业认识到，标准化管理是企业核心竞争力的重要体现，也是企业进行规模扩张、质量控制、形成专业化管理体系的重要依据，更是企业做大做强的重要基础。依托标准化管理，很多试点企业探索出了一条品牌扩张的成功之路。
五是游客满意度有了普遍提高。开展旅游标准化试点工作的主要目的是通过试点进一步加快我国旅游标准的实施和推广步伐，提高旅游产品质量和服务水平，提高广大游客的满意度。去年下半年，国家旅游局委托第三方机构进行的游客满意度调查显示，各试点地区的游客满意度均稳步提高，而且有的城市游客满意度指数达到了较高的水平，这充分说明试点地区的旅游管理和服务得到了广大游客的普遍认可。
在看到我国旅游标准化工作所取得的各项成绩的同时，我们也应清醒地看到，在首批旅游标准化试点工作中，由于缺少经验和对试点工作的认识不够深入，有些试点单位仅把试点工作当作政绩工程、形象工程，工作力度不大，试点工作流于形式、标准体系建设不够完善、标准实施及持续改进效果不够明显，试点工作对地方和企业发展水平提升的作用也没有充分发挥出来。从旅游标准化工作层面看，由于覆盖面不够宽、不广泛，旅游标准化各项工作还不够全面和深入，致使我国很多地方还存在着旅游市场不够规范、旅游企业管理不到位和旅游服务质量较差等问题，离广大游客对旅游品质的要求还有较大的差距。今年春节黄金周期间网络媒体上所报道的有些城市存在的欺客、宰客等现象就是这些问题的集中表现。所有这些问题都需要我们在下一步的工作中认真加以研究和改进。
三、我国旅游标准化工作面临新的更高要求
党中央、国务院对质量工作的高度重视，特别是对标准化工作的极大关注为我们做好旅游标准化工作提供了难得的发展机遇，近年来我国旅游标准化工作，特别是全面推进旅游标准化试点工作所取得的突出成绩为进一步加强旅游标准化工作奠定了良好的基础，国务院41号文件提出的两大战略目标对旅游标准化工作提出了新的更高的要求。面临新机遇，面对新挑战，站在新起点，我们要在全面总结首批旅游标准化试点工作经验的基础上，进一步巩固成果，深入推动，全力实现旅游标准化工作的新突破。
为进一步深化旅游标准化工作，特别用首批示范单位的好经验和好做法引领和带动试点工作继续走向深入，国家旅游局决定今年开展第二批全面推进旅游标准化试点工作，并于今年2月份下发了《关于推荐第二批全国旅游标准化试点单位的通知》。经过各省级旅游局积极推荐，国家旅游局认真遴选，确定了30个市、县（区）和20家企业作为全国第二批旅游标准化试点单位。与首批旅游标准化试点单位相比，第二批旅游标准化试点地区增加了，试点企业减少了，其出发点就是要强化试点地区政府的主体责任，充分发挥各试点地区的主观能动性和创造性，通过各试点地区的工作带动一大批旅游企业参与到旅游标准化试点工作中来，以点带面，促进地方旅游管理和服务水平的提升。针对下一阶段的工作，我分门别类地提以下几项要求：
（一）对各省级旅游主管部门旅游标准化工作的要求
希望各省级旅游行政管理部门及时总结和借鉴两年来本地区和其他地区推进旅游标准化工作的经验，认真谋划深入推进旅游标准化工作的各项措施和方法。
1、深入推进省级旅游标准化工作
目前，四川省在推进全省旅游标准化工作方面积累了丰富的经验，很多省级旅游局也通过开展首批旅游标准化试点摸索出一套适合本地区旅游标准化工作的好的做法。希望各省级旅游主管部门能够按照国家旅游局对旅游标准化工作的统一部署和要求，积极探索，深入推进，逐步建立起有效推动旅游标准制定、贯彻、实施、评价和监督的旅游标准化运行机制，通过不断拓展旅游标准化工作的覆盖范围和领域，整体提升本地区旅游业发展水平。
2、督促示范地区深化工作
希望各省级旅游主管部门督促所辖全国首批旅游标准化示范地区建立健全旅游标准化长效工作机制、进一步落实各项旅游标准化政策措施，完善旅游标准体系，扩大旅游标准化试点范围，推动旅游标准化在更大范围、更深层次的深入开展，同时及时总结前期试点经验，为其他地区的试点提供有益经验。
3、帮助示范企业持续提高
希望各省级旅游主管部门督促所辖全国首批旅游标准化示范企业进一步完善企业自身标准体系，在标准化管理的基础上继续深化工作，开展精细化、个性化服务尝试，同时及时总结前期试点经验，为其他企业的试点提供有益经验。
4、指导试点单位开展工作
各省级旅游主管部门在指导未被确定为首批旅游标准化示范单位的试点企业继续完成试点任务的同时，负责督促指导所辖第二批试点单位，按照国家旅游局的统一工作要求和部署，分别做好试点方案制定、试点启动、督促检查、中期评估、完善提高、评估验收等各个阶段的工作，确保试点单位顺利完成旅游标准化试点各项工作任务。
（二）对首批旅游标准化示范单位的工作要求
全国首批旅游标准化示范单位担负着为全国其他地区提供示范样板，以点带面，促进其他地区和企业旅游标准化管理和服务水平提高的重任。国家旅游局将对全国旅游标准化示范单位进行两年一次的复核工作。
为了充分发挥示范单位的样板作用，希望各示范单位针对终期评估工作中存在的问题，制定详细的旅游标准化推进方案，继续深化工作。一是建立深入推进旅游标准化工作的长效机制；二是继续扩大本地区旅游标准化试点范围；三是进一步扩大标准覆盖领域；四是持续改进，进一步完善提高现有标准体系；五是认真总结试点工作经验，梳理在旅游标准化试点工作中的有效做法，充分发挥示范和样板作用，为其他地区和旅游企业提供有益经验。
（三）对第二批旅游标准化试点单位的工作要求
希望各试点单位珍惜这次难得的机会，从促进我国旅游业服务质量和产业素质的全面提升、从引导旅游产业结构优化调整的战略高度，勇于承担起所肩负的重任，进一步提高对旅游标准化试点工作的认识，切实增强工作的责任心和使命感。一是制定工作方案。通过制定详细的试点工作方案，明确工作目标，分解工作步骤，落实工作职责，强化督导工作，确保完成试点各阶段任务；二是建立健全标准体系。试点地区要通过制定本地区的旅游标准化规划，逐步建立、健全本地区旅游标准体系，各试点企业要建立起适合企业自身发展需要的企业标准体系，并不断加以完善和提高；三是做好宣贯培训工作。进一步加大对旅游标准化工作的宣传力度，提高企业员工对标准化工作的认识水平，形成企业员工“人人学标准，事事用标准”的良好氛围。四是全面实施自身标准体系。旅游企业在建立自身标准体系后，要进行标准体系的试运行，并同步实施标准的培训、监督以及修改工作，最后形成实用、有效、优化的旅游企业自身标准体系。五是开展试点工作自查和评估。依据《全国旅游标准化试点地区评估表》和《全国旅游标准化试点企业评估表》的要求，各试点地区和单位要开展旅游标准化试点的自查和评估工作，总结试点经验，完成国家旅游局组织的评估验收。
在新的历史时期，我国旅游标准化工作面临新的发展形势，承担着新的工作重任。我相信，有全国首批旅游标准化示范单位提供的宝贵经验和已经形成的良好工作基础，通过各级政府和相关部门的大力支持和各试点单位的共同努力，一定会实现旅游标准化工作的新突破。让我们大家携起手来，共同努力，以优异的成绩迎接党的十八大的胜利召开！
