陕西：2013年第四季度省旅游质量监督管理所旅游投诉信息公示
2013年第四季度陕西省旅游质量监督管理所共接到旅游投诉与咨询电话58件，其中咨询23件、投诉35件。35件投诉中，受理14件、不予受理17件、转办3件、移交1件；来访投诉4件、书面投诉2件、网络投诉29件。现予以公示：
一、旅游投诉情况
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接到投 诉总数 |
受理 件数 |
不受 理数 |
转办 |
移交 |
结案 件数 |
结案 比例 |
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35 |
14 |
17 |
3 |
1 |
11 |
78.6% |
二、受理投诉按投诉对象分类
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类别 |
景区 |
旅行社 |
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件数 |
6 |
8 |
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占比 |
42.9% |
57.1% |
三、受理投诉按投诉事由分类
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类别 |
降低等级标准 |
擅自增 减项目 |
其它 |
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件数 |
3 |
1 |
10 |
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占比 |
21.4% |
7.1% |
71.5% |
四、结案投诉赔偿情况
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类别 |
经济补偿结案件数 |
非经济补偿结案件数 |
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件数 |
7 |
4 |
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占比 |
63.6% |
36.4% |
陕西省旅游质量监督管理所
2013年12月31日
（责任编辑：）
