在旅游过程中遭遇强迫消费怎么办？游客如何依法合理维权？如何避免旅游消费陷阱？针对近半年来旅游执法热线收集的热点问题，重庆市旅游执法总队副总队长谢东一一作了解答。

        热点问题一： 

        遇不可抗力因素

        如何划分责任？

        在《旅游法》实际执行过程中，市旅游执法总队已遇到多起因不可抗力因素导致的投诉，实际上是有些游客对这部分法律的规定不了解，提出旅行社要承担一切费用，其实《旅游法》明确规定“不可抗力”因素，造成滞留的食宿费用需由游客自身全额承担，而返程的交通费则由旅行社和游客分摊。

        热点问题二：

        遭遇强迫消费怎么办？

      一定要有取证意识。谢东解释说，收集证据是关键，根据我国民事诉讼证据相关规定，有效证据包括证人证言、书证、照片摄像等物证。如果遇到打骂还可在当地立即报警，警察的笔录、同行游客的手机拍照、摄像等，都是有效证据。只要掌握了有效的证据，旅游主管部门肯定会对相关问题作出处理。像去年12月发生的丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”事件，因为有视频作证据，很快得到了处理。

        热点问题三：

        若有游客不听劝阻怎么办？

        近年来，重庆游客素质在不断提升，但也有少数游客出门旅行，不遵守文明公约，违反社会公德，有些陋习确实要改，如在景区不排队，在公共场合大声喧哗等。旅行社和领队有义务进行文明劝阻，《旅游法》在这方面进行了详细的规定，如果游客不听劝阻，适用《旅游法》第66条规定，旅行社可单方面解除合同，游客自己承担相应责任。例如，去年有一个30人到新疆旅游的团队，有15人不听劝阻使用假的听力残疾人证件，结果假证被没收，补买景区门票，并进行了道歉。

        热点问题四：

        签订旅游合同

        哪些部分是关键？

        新消法重申诚信消费和明码标价。就目前旅游市场情况看，重庆旅游企业基本做到明码标价的要求。但是，由于旅游行业的特殊性，同一条旅行线路下的旅游产品的价格会产生较大差距，这就要求游客与旅行社签订合同时必须注意其内容约定。国家旅游局、国家工商总局联合制定的“2014版本标准旅游合同”即将推出,届时将会有更详细的规定。

        旅游合同虽然冗长但并不复杂，主要分为格式、采购的旅游线路和旅游价格、旅游行程安排三部分，其中旅游线路、旅游价格以及旅游行程是重要部分，也是导致价格不同的关键所在。特别提醒，责任免除部分要认真阅读和仔细了解。现接到的很多投诉，都是基于对合同的误会和不了解引发。

       热点问题五：

        QQ相约出游

        出现侵权怎么办？

        出现这种情况，很难维权。市旅游局执法总队提醒市民，旅游出行一定要找有合法资质的旅行社，旅行社实行质保金制度，即使出了问题(甚至倒闭等极端情况)，也能得到一定的赔偿。

        另外，在境外参团和到外地参团的方式逐渐流行，但其维权的方式并不一样。由于管辖权限的原因,境外参团不受中国法律的保护，而外地参团遇到投诉时，不能在重庆投诉，只能到参团当地投诉，可能导致维权成本的上升。同时，选择夏令营和自驾游方式出行时,该活动是否选择旅行社承办的保障也大不相同，市民出游前应慎重选择。

        旅游法实施近半年

        重庆市尚无一起强消有效投诉

        今年3月15日，新《消费者权益保护法》正式开始实施，时值《旅游法》实施近半年，重庆旅游市场发生了哪些变化？就此，近日本报记者专访了重庆市旅游执法总队副总队长谢东。

        “《旅游法》从去年10月1日实施以来，对市场规范和净化，成效明显，截至目前，重庆市旅游执法总队受理各类投诉86起，没接到一起经查证后属实的强迫消费的旅游投诉。”谢东告诉记者，在《旅游法》实施之初，市场对其中一些条款有不同解读，如引起广泛关注的“禁止指定购物、安排自费项目”等规定，随后国家旅游局连续三次对《旅游法》进行了解读，进一步明晰相关规定，其中明确指定购物和安排自费项目，在“协商一致的原则下，可与旅游者订立书面合同”。

        谢东说，从《旅游法》实施的几个月来看，重庆旅游市场总体是有序的，但不排除以后也有少数旅游企业可能会迫于市场竞争压力，铤而走险，推出零负团费的产品，上手段强迫游客消费，只要露头，我们就严厉打击。今后，市旅游执法总队将加大明察暗访的力度，另外，市旅游局准备在五月上线推出“诚信网”，方便游客了解重庆各大旅游企业相关资讯，并促使旅游企业之间互相监督。