会上，投诉科科长张丹对全省第一季度被投诉的20家旅游企业进行了通报。中旅和东方国旅代表就如何进一步规范经营、提升旅游服务质量、减少旅游投诉、提高游客满意度作了典型发言。与会其他旅行社经理结合本社实际，从制度化、人性化、细微化、科学化等方面阐述了解决旅游投诉问题的方法和流程，确保旅行社从根源上减少投诉的发生，提高管理效能，严格规范操作流程。

　　通报会上，省质监所所长李宜先就旅行社如何正确化解旅游投诉，不断提高诚信度、美誉度提出了几点建设性意见。一是旅行社要逐步建立一支懂业务，责任心强，善于化解矛盾的服务质量保障队伍。二、旅行社要建立日常的导游、领队带团经验学习和培训制度。提高员工的业务能力和工作水平。三、建立行之有效的对导游员、领队及计调人员的督导和奖惩制度。注重制度化管理，确保旅行社在业务操作环节中不出纰漏，不断提升服务质量，减少游客投诉，力争把旅游投诉化解在热情服务之中。