黑龙江：七台河市三加三措施提高旅游服务效率
为提高服务效率，努力实现《旅游法》各项规定有落地，旅游市场秩序有好转，旅游行业自律能力有提升，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高的“五有”目标，七台河市旅游局按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，在旅游市场专项整治工作中推出“三加三”新举措，推动旅游企业在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。
“三加三”措施即“三送+三做”。“三送”是：一送《旅游法》到基层旅游企业，树立知法、守法、施法、执法的信心；二送服务到基层旅游企业，对旅游企业、旅游从业人员落实《旅游法》中遇到的难点问题进行指导、解答；三送《旅游消费提示卡》到旅游者手中，指导旅游者文明旅游、理性消费、依法维权。“三做”是：一做旅游投诉接待员，与游客面对面交流，答疑解惑；二做旅游企业和从业人员倾听者，了解旅游企业的困难和旅游从业人员的诉求；三做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和服务质量。“三送三做”确保了旅游市场秩序专项整治过程中依法治旅，贯彻有效，既增强了旅游者依法维权意识，又保障了旅游从业人员合法权益，为下一阶段的专项治理奠定了良好基础。
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