今年以来,延边州旅游局以科学发展观为指导，认真贯彻落实《旅游法》，以加强政行风建设为核心，解放思想、转变作风，提高为民办事能力和依法行政水平，加强旅游市场秩序整顿，提高旅游服务质量，为延边州旅游业又好又快发展营造良好环境。截至10份，延边州接待国内外游客1082.92万人次，同比增长15.4%，实现旅游总收入159.3亿元，同比增长25.1%。

      延边州旅游局针对软环境和政行风建设方面的问题和不足，对照先进找差距，把2013年定为转变工作作风年，查找工作中存在的问题，不遮掩，不推卸，采取积极有效措施，以作风转变促进各项工作。如在延边旅游网站和相关媒体上开展软环境建设公开承诺，接受延边州社会各界的监督，广泛听取意见和建议。创新工作模式，带领企业与客源地深入对接，不断搭建联系群众的新平台；畅通反映渠道，采取到基层调研、定向走访，网上征集，召开座谈会，走进直播间，发放征求意见函等形式，广泛听取社会各界对旅游管理部门的意见和建议，认真解决群众的诉求。通过开展“增强正能量、转变政行风”主题实践活动，使软环境和政行风建设机制有新举措，专项治理工作有新推进，民主测评满意度有新提高，干部职工队伍形象有新提升。

       提高行业监管水平，千方百计为企业服务，打造规范高效的优质服务窗口。成立审批办统一纳入州政务大厅，公开办事流程、收费标准、办理时限以及相关政策法规；能在电话里沟通的不让办事人员到窗口咨询，能在网上传递资料信息的不让办事人员到窗口提交；提高办事效率，按程序和时限，对非行政审批事项依法受理、审核、申报，做到依法办事；加强政策法规学习和研究，提高依法行政能力和业务素质；不断创新工作方式方法，压缩办事环节，做到高效办事；完善档案、台帐管理和工作制度；完成国导证年审700人、领队证考证202人、领队证年审换证184人。大力开展旅游市场秩序整治活动，强化质监延边法网络建设，建立延边州涉旅企业质量监督管理人员队伍信息库，加强了延边州旅游质监系统机构和队伍建设。延边州旅游执法队员深入景区、机场、火车站、购物点，认真开展执法检查，累计出动执法检查人员243次，执法车辆71台次，联合检查8次，检查旅游企业135家，检查导游、领队人员197人次。受理游客有效投诉10起，已办结10起，投诉办理率和满意率均为100%。同时，按照国家旅游局在全国开展的行风建设专项检查要求，于5月和9月的第四周组织开展旅游市场检查周活动，宣传贯彻《旅游法》，打击低价竞争、“零负团费”等严重扰乱市场秩序行为，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，努力营造“规范经营、理性消费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游经营环境和旅游消费环境，提升行业服务质量，推动延边旅游政风行风建设再上新台阶。