路桥区旅游局在调查研究的基础上，结合旅游行风建设实际，以优秀服务、优秀典型、优良品味为抓手，有力地推进“品质管理年”活动。具体做法如下：

    一、加强培训，树立优秀典型。鼓励企业人员参加各种培训。如区安监局组织的全员安全培训、生产经营单位负责人和安全管理人员安全生产知识业务培训以及省市组织的各类业务培训。举办全区性行业知识培训和旅游企业文明礼仪培训，邀请行业专家、消防队员、文明礼仪教师为企业员工上课。在企业中普及安全知识，开展岗位练兵、技术比武、服务品质月、品质管理月等多种形式的活动和培训。每个企业中评选若干优秀员工，树立榜样，起到典型示范作用。

    二、规范行为，提升优质服务。加强对旅游企业的管理，规范企业经营行为，提高经营管理水平和服务质量。完善管理模式，制订和完善内部各项规章制度，如员工考勤制度、奖励制度、年终考评制度等，加快建立饭店人才成长机制。在旅游系统提倡微笑服务，让宾客享受满意加惊喜的服务，切实做好每一件小事，做精每一个细节，“急客人所急，想客人所想”，实行人性化、特色化服务，得到了顾客的好评。

    三、征求意见，营造优良品味。通过发放征求意见表、召开座谈会、组织走访等多种方式，广泛征求社会各界群众特别是服务对象的意见和建议。并对征求到的意见进行整理，分类汇总，引导饭店拟定整改计划。企业也相应地设立征求意见箱，内部开展谈心活动，发动员工开展“我为企业献一计”、“企业是我家、发展靠大家”活动，为企业提合理化建议。全区各饭店共征求意见200多条，采纳60条，对饭店的发展起到重要作用，产生了较好的经济效益和社会效应。通过整改提升，在饭店中营造优良品味。