各区市旅游局，各旅游企业：

　　为进一步提高我市旅游服务质量和旅游行业整体服务水平，做好2007年奥帆赛预测赛及各项重大活动的接待工作，了解游客对我市旅游服务的认知程度，自今年7月1日起，市旅游局根据《关于继续开展国内旅游服务质量游客满意度测评活动的通知》要求，组织人员对四、五星级饭店服务质量进行了现场测评。现将测评情况通报如下：

　　一、游客对我市高星级酒店总体满意度达到91.46％，同比增2.88％。

　　为使旅游者能够客观公正地表达自己对入住酒店服务质量的真实感受，旅游服务质量满意度测评采取测评人员现场随机邀请住店客人参与的方式，对入住酒店的“前厅服务、客房设施、餐饮质量、卫生状况、安全设施、服务质量、总体评价”等项目，选择“满意、较满意、一般、不满意、很不满意”等进行评价，5分为满分。所有测评票由测评人员当面进行、现场收回，平均每个酒店30张测评票，共收回测评票527张。市内参加测评的酒店为十七家，测评情况如下：1、前厅服务为4.6259分,游客满意度为92.52％，同比增长4.77％；客房设施为4.5086分，游客满意度为90.17%，同比增长3.87％；餐饮质量为4.4602分，游客满意度为89.20％，同比增长3.58％；卫生状况为4.6470分，游客满意度为92.94％，同比增长2.98％；安全设施为4.6218分，游客满意度为92.43%，同比增长2.23％；服务质量为4.6110分，游客满意度为92.22％，同比增长3.98%；总体评价为4.5730分，游客满意度为91.46％，同比增长2.88%。

　　二、被测评高星级酒店得分排名：

　　参加测评的五星级酒店得分排名依次为：海景花园大酒店、海天大酒店、汇泉王朝大饭店、丽晶大酒店、麒麟皇冠大酒店、香格里拉大饭店，五星级酒店总体评价得分为4.5128分，游客满意度为90.26％，同比增长1.99％；四星级酒店得分排名依次为：黄海饭店、山孚大酒店、府新大厦、贵都大饭店、索非亚国际大酒店、红日宾馆、海情大酒店、德宝花园大酒店、泛海名人酒店、东方饭店、北海宾馆，四星级酒店总体得分为4.6834分，游客满意度为93.67％，同比增长3.83％。

　　三、各项指标全面提升表明高星级酒店旅游服务质量不断提高

　　今年，旅游企业及从业人员在“迎奥运、上水平，全面提高服务质量活动”中，更加注重细微化、人性化服务，精神面貌和服务技能有较大提高。通过细致、周到、优质的服务，使宾客感到温暖、感到满意。这是继去年我市在国内率先开展全行业的旅游服务质量满意度测评活动以来开展的第二次测评活动，此举对于加强行业监管，改善服务质量，促进整体水平提高具有积极的意义。通过深入一线了解实际情况，掌握了第一手资料，了解了游客的需求及建议，测评结果反映了我市诚信旅游活动的深入开展和全面提高服务质量的成果。

　　提高服务质量是企业赖以生存的基础，是增强市场竞争力的有力保障，是行业精神文明建设的重要手段之一，是“奥运服务质量工程”具体行动，开展服务质量满意度测评活动是旅游管理部门实行行业指导、市场监管的重要手段。希望各单位从测评信息中认真查找自身存在的不足，进一步提高服务质量，为旅游者提供高水平的接待服务。
  　
  二00七年七月二十日
  
  附：四、五星级饭店旅游服务质量游客满意度测评结果
  五星级排名：
  排名 饭店名称 前厅服务 客房设施 餐饮质量 卫生状况 安全设施 服务质量 总体评价
  1 海景花园大酒店 4.8667 4.7667 4.7667 5.0000 4.8667 4.9000 5.0000
  2 海天大酒店 4.9556 4.8667 4.8667 5.0000 4.9778 5.0000 4.9778
  3 汇泉王朝大饭店 4.7000 4.5667 4.7667 4.8333 4.7667 4.7667 4.8000
  4 丽晶大酒店 4.6333 4.3667 4.4333 4.7000 4.6333 4.5667 4.5333
  5 麒麟皇冠大酒店 4.7333 4.3667 4.3333 4.5000 4.4667 4.5667 4.4667
  6 香格丽拉大饭店 4.3871 4.3548 4.1290 4.6129 4.3548 4.4839 4.3226
  
  四星级排名：
  排名 饭店名称 前厅服务 客房设施 餐饮质量 卫生状况 安全设施 服务质量 总体评价
   1 黄海饭店 4.9667 4.9000 5.0000 4.9000 4.9333 4.8667 4.9000
   2 山孚大酒店 4.8710 4.5484 4.4839 4.7742 4.6452 4.7742 4.6774
   3 府新大厦 4.7333 4.5000 4.4333 4.6667 4.7333 4.6000 4.6333
   4 贵都大饭店 4.5000 4.6000 4.4000 4.5667 4.7000 4.5333 4.5667
   5 索菲亚大酒店 4.5333 4.4667 4.5667 4.7333 4.6333 4.6000 4.5667
   6 红日宾馆 4.7727 4.8182 4.7273 4.6364 4.6818 4.8182 4.5455
   7 海情大酒店 4.2000 4.3333 4.3000 4.4667 4.4667 4.3333 4.4000
   8 德宝花园大酒店 4.4667 4.2667 4.1333 4.5000 4.5667 4.5333 4.4000
   9 泛海名人酒店 4.6333 4.4333 4.0333 4.4667 4.4000 4.3333 4.3667
   10 东方饭店 4.4545 4.0909 4.3182 4.4091 4.5455 4.5455 4.3182
   11 北海宾馆 4.2333 4.4000 4.1333 4.2333 4.2000 4.1667 4.2667