青岛海景花园大酒店早在建店之初便提出了“诚信待客，行之以德”的道德准则，把诚信经营提高到影响企业生死存亡的高度来看待，并从员工培养和管理机制两方面着手开展诚信经营建设，促进了企业的进步和发展，经济效益和社会效益都取得了可喜成绩。

2012年7月8日，酒店因紧急情况须将已有预订的2号楼客房全部封闭。由于正值旅游旺季，此段时间内2号楼已有63个客人累计98个间天的预订，其他楼座也已基本订满。既然接受了预订，就是对客人的承诺。当晚，酒店总经理组织相关部门经理召开了紧急会议，要求把所有预定在海景的客人安排好，这是关系到酒店声誉的大事。酒店决定将这些预定的客人设法安排到其他同星级酒店，确保客人满意，并成立了以副总经理为组长的协调小组，专门负责具体落实。协调小组逐个给客人打电话沟通，讲明具体情况，保证由酒店负责按照原预订标准给予适当安排。7、8月份是青岛的旅游旺季，各大星级酒店房间都很紧张，而且客房涨价幅度很大，酒店报价比给普通客人预订的房价高出50%至200%。为了保护预订客人的利益，海景花园酒店根据客人的不同需求制定了不同的补偿接待措施：凡是客人提前预付房费的，如果新订的房间价格比预付房价高，所有差价由酒店全额承担；新订房价低的，酒店将预付房费全部返还客人，房费全部由酒店承担；凡是客人坚持要在海景居住，同意调整楼座的，每房每天补助200-300元；而且承诺客人无论是否住在海景酒店，全部免费提供接送机服务。此次安置工作酒店共付出了五万余元，但使所有的客人都得到了较满意的安排。

将客人安置好后，酒店又专门安排客户关系部对每一位客人进行跟踪服务，每天对他们进行电话拜访。当有客人想回海景吃烧烤、游泳时，由酒店派车免费接送；当客人抵店后房间不能及时入住或对房型不满意时，酒店派人与对方酒店协调联系确保客人及时住上较满意的房间；当客人对所住酒店早餐不满意时，酒店将客人接回海景提供免费早餐；当客人想去极地海洋世界时，酒店就派人以协议价帮客人买票，替客人节省开支……

经过海景酒店的努力，所有外送的客人都非常满意。一位通过携程网预订海景酒店的客人在网上点评道：“酒店的工作人员很负责的帮我们换到了满意的酒店，而且态度也很好，还承诺把我们免费接到新酒店。赞一个!”之后这位客人还专门给酒店发来邮件表示感谢：“刚从青岛回来，虽然没有住到你们酒店，但是通过你们的服务，充分体会到贵酒店的软件服务质量是非常高的，就算是住到了另一家酒店，也能感觉到你们的温馨，这是我住过那么多5星级酒店所没有体会到的。青岛会因为你们酒店成为一个亮点，入住你们酒店会是我以后唯一来青岛的理由。”