谭莎自2010年6月到湖南海联国旅任专职导游以来，工作一直任劳任怨，吃苦耐劳。她带团，到过祖国的东西南北，名山大川，每次带团谭莎都能把游客当成自己的朋友和亲人，为游客提供一切方便，所以在每次的“意见反馈表”上都写满了游客发自内心的表扬和称赞。

2012年2月15日，谭莎承接了一个宁乡灰汤温泉一日游的散拼团。在返回长沙的路上，由于雨天路滑，载有28名游客的旅游客车在避让前方急停的一辆面包车时，发生了侧翻。事故造成谭莎左侧头部撞开了约5厘米的大洞，头部血流如注，还曾短暂昏迷。她苏醒后，不顾自己伤口的剧痛，在第一时间拨打120急救电话求救，并向公司汇报情况。当时事故现场一片狼藉，车内外尽是受伤的游客，谭莎见此情景，一边协助抢救伤者，一边安抚客人等待急救车辆到来。急救车到后，谭莎向医护人员说：“我是导游，请先让我的游客上急救车！”，并且十分坚强地协助120医护人员和路人把所有的受伤人员都送到车上，前往医院救治。所有受伤游客都被送上车后，血流满面的谭莎才去医院接受了救治。

这次事故造成包括谭莎在内的18人不同程度受伤，谭莎头部缝了20几针，面部缝了10几针。在整个突发事件的处置中，谭莎尽职尽业，一心只想到游客的安全，把自己的伤情置之度外，感动了公司所有员工，也感动了在现场救人的干警、医护人员、参与救援的路人和受伤的游客……在医院，当记者问起谭莎为什么这么勇敢，她微笑着，朴实的说：“不为什么，就因为我是导游，他们是我的游客，这是我应该做的！”对于今后的工作，她很坦然，表示尽管导游会遇到很多困难，受到一些委屈，有时还会面对危险，但她不会后悔，毕竟导游可以和很多人打交道，交朋友，还可以看美丽的风景。