旅游投诉的受理和处理，不仅是化解旅游纠纷、减少社会矛盾、维护公平正义的必要渠道，提升服务质量的重要手段，也是践行党的群众路线活动，维护游客利益最后一公里的关键所在。
　　进入盛夏以来，酷暑难耐致使部分游客心浮气躁，在旅游行程中遇到涉及切身利益之事，投诉时往往是心存怨气，出言不逊，甚至恶语伤人，这对旅游行政管理人员的执法行为是个严峻的考验。作为旅游行政执法人员在依法处理旅游投诉时，坚持依法维护游客的合法权益，耐心合理解说与心理疏导并行，往往成为解决旅游投诉的关键所在。嘉峪关旅游局质量监督管理所的执法人员，秉承着“游客为本、服务至诚”的理念，在熟练运用各种法律法规解决旅游投诉的同时，以真情和耐心面对游客诉求，不但合理合法处理旅游投诉，也在心理上给游客温馨的安慰。进入第二季度以来，嘉峪关市旅游质量监督管理所共处理旅游投诉20起，全部做到了微笑服务，热情周到，既维护了游客的权益，也让游客感到家的温暖，亲人般的关怀。