四川:南充市推进文明旅游出新招 12名旅游质量监督员4月上岗
3月26日,南充市旅游局传来消息,为进一步加强文明旅游工作开展,提升文明旅游服务质量,该市将从市内各级人大代表、政协委员,相关部门和企业工作人员、专家学者、新闻媒体从业人员中公开选聘12名旅游服务质量社会监督员,首批监督员最快将在4月中旬上岗。
从消费体验入手 倒查不良旅游形象
据了解,旅游服务质量社会监督员的主要职责是以消费者为主要身份角色,明察暗访,依据旅游法、消费者权益保护法、产品质量法的规定和有关旅游服务标准,对旅行社、景区及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的旅游经营者,导游、领队等旅游从业人员,旅游主管部门及其工作人员进行监督。
此外,旅游服务质量社会监督员还将对旅游活动中是否存在非法经营、超范围经营、欺行霸市、垄断市场问题,是否存在非法招揽旅游者、倒卖门票,以及欺诈、强迫或者变相强迫消费行为;对商品和服务是否明码标价、质次价高、假冒伪劣,提供的商品和服务是否健康、安全、卫生,旅游客运车辆是否存在违法运营问题等方面进行监督。
据该市旅游局有关负责人介绍:“旅游质量监督员,虽然有很多的社会身份,但是他们在监督的过程中,最重要的身份是消费者。我们希望从消费者最直接的感受和体验为文明旅游服务监督的最直观评判,用最接地气、最靠近旅游一线的切身体会作为我们推进文明旅游工作的衡量指标,从源头倒查旅游不文明现象,改进旅游工作。”
监督不走过场,反映问题20日内有结果
对于有人提出的“招聘旅游服务质量社会监督员会不会走过场”的疑虑,南充市旅游局给出了回应:推进文明旅游,提升旅游服务质量,建设美丽四川绝不走过场。
根据相关规定,旅游服务质量社会监督员的监督除了明察暗访外,还需要完成“课后作业”。比如,监督员在身体力行的监督、体验以后,需要查找到景区厕所、旅游标识、通往景区的道路等旅游基础设施和公共服务设施是否存在布局不合理、使用不方便、达不到安全卫生要求等问题,及时反馈是否存在旅游收费乱象等旅游服务质量问题,然后就这些存在的问题提出规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务、推进文明旅游建设的改进意见、建议。
而针对监督员反映的问题和提出的意见建议,南充市要求各级旅游主管部门应当按照职责权限及时、妥善处理,对不属于本部门职责的,应当依法移送相关部门处理,将处理情况于20日内向社会监督员反馈。
从消费体验入手 倒查不良旅游形象
据了解,旅游服务质量社会监督员的主要职责是以消费者为主要身份角色,明察暗访,依据旅游法、消费者权益保护法、产品质量法的规定和有关旅游服务标准,对旅行社、景区及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的旅游经营者,导游、领队等旅游从业人员,旅游主管部门及其工作人员进行监督。
此外,旅游服务质量社会监督员还将对旅游活动中是否存在非法经营、超范围经营、欺行霸市、垄断市场问题,是否存在非法招揽旅游者、倒卖门票,以及欺诈、强迫或者变相强迫消费行为;对商品和服务是否明码标价、质次价高、假冒伪劣,提供的商品和服务是否健康、安全、卫生,旅游客运车辆是否存在违法运营问题等方面进行监督。
据该市旅游局有关负责人介绍:“旅游质量监督员,虽然有很多的社会身份,但是他们在监督的过程中,最重要的身份是消费者。我们希望从消费者最直接的感受和体验为文明旅游服务监督的最直观评判,用最接地气、最靠近旅游一线的切身体会作为我们推进文明旅游工作的衡量指标,从源头倒查旅游不文明现象,改进旅游工作。”
监督不走过场,反映问题20日内有结果
对于有人提出的“招聘旅游服务质量社会监督员会不会走过场”的疑虑,南充市旅游局给出了回应:推进文明旅游,提升旅游服务质量,建设美丽四川绝不走过场。
根据相关规定,旅游服务质量社会监督员的监督除了明察暗访外,还需要完成“课后作业”。比如,监督员在身体力行的监督、体验以后,需要查找到景区厕所、旅游标识、通往景区的道路等旅游基础设施和公共服务设施是否存在布局不合理、使用不方便、达不到安全卫生要求等问题,及时反馈是否存在旅游收费乱象等旅游服务质量问题,然后就这些存在的问题提出规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务、推进文明旅游建设的改进意见、建议。
而针对监督员反映的问题和提出的意见建议,南充市要求各级旅游主管部门应当按照职责权限及时、妥善处理,对不属于本部门职责的,应当依法移送相关部门处理,将处理情况于20日内向社会监督员反馈。
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