2014年第二季度全省各级旅游质监执法机构受理各类旅游投诉共75件。
        一、投诉涉及区域
        旅行社的国内旅游投诉涉及区域为云南、华东五市、海南、山西、西藏、四川、沈阳、大连、本溪、丹东、锦州、营口、辽阳、盘锦等地；出境旅游投诉涉及区域为台湾、港澳、泰国、美国、澳洲、韩国、日本、法意瑞、尼泊尔、越南等地。
        二、投诉反映的主要问题
      1、国内旅游投诉62件。对旅行社投诉44件，其中：投诉问题为降低服务标准11件、擅自增减项目8件、导游未尽职责9件、延误变更日程6件、购物3件、收取年龄差别费1件、其他6件；
      对宾馆投诉3件，其中：投诉酒店未按约定提供房间1件、游客找不到入住酒店1件、游客车辆停在酒店被划1件；
        对景点投诉11件，其中：投诉问题为降低服务标准4件、燃香费用过高1件、景区未按公布价格收费3件、黑导拉客1件、景区收取散客支撑帐篷费２件；
        对交通投诉2件，均为通往景区途中堵车滞留；
        其他2件，投诉客运站服务态度差1件，鸭绿江边有人诱导游客消费1件。
        2、出境旅游投诉13件，均为旅行社投诉。投诉问题为降低服务标准3件、擅自增减项目2件、导游未尽职责2件、延误变更日程1件、购物1件、其他4件。
        三、投诉处理结果
        2014年第二季度受理的投诉经各级旅游质监部门调解，已结案70件，正在处理5件。理赔金额为15,930元。其中，国内游理赔金额14,530元，出境游理赔金额1,400元。