为了贯彻落实国务院关于加强企业安全生产的通知和指导意见要求，进一步规范旅行社安全服务与管理工作，结合我国旅行社企业的实际。日前，由国家旅游局提出，国家旅游局综合协调司、浙江省旅游局、浙江省旅行社协会和浙江旅游职业学院联合草拟的《旅行社安全服务规范》行业标准（以下简称标准）编制方案研讨会在杭州举行。
    标准的编制思路将借鉴ISO9001:2000的管理思想和体系架构，根据国家行业标准AQ/T9006-2010《企业安全生产标准化基本规范》的要求，从构建安全预防体系出发，结合旅行社旅游服务业务实际，以旅行社经营、组织、接待中的安全服务和管理为重点，全面考虑了旅行社经营服务中的各种危险源或可能存在的不安全因素，提出预防的处置措施，并通过P-D-C-A循环，达到持续改进、不断优化安全服务管理体系的目的。标准将秉持依法原则、实用性原则、协调和统一和适当的前瞻性等原则。


    标准编制立项后，省旅游局将根据综合协调司的要求，会同中国旅行社协会、浙江省旅行社协会和浙江旅游职业学院及有关旅行社企业人员等成立项目组，采取走出去、请进来、泛查询等方式收集国内外服务业安全服务、旅游安全服务，特别是旅行社、旅行组织机构的安全服务与管理的文献资料，召开多种形式、多方位企业和专家参与的座谈会、研讨会和咨询会等，编写并确定标准草案大纲。
    会上，国家旅游局综合协调司副司长唐兵针对标准的编制提出了四点建议，一要突出指导性，指导旅行社安全管理、从业人员的安全操作等服务过程；二要突出可操作性，标准的制定要明确具体业务的需求，制定过程需要加强调研，听取意见，贴近行业；三要强调普遍型，以便于标准在全行业的普遍适用和推广；四要强调针对性，加强解决行业内突出的薄弱环节的指导。

    《旅行社安全服务规范》行业标准的制定，旨在将科学管理的思想和体系引入旅行社的安全服务和管理中，推广先进旅行社安全服务和管理经验，以期达到降低旅游安全事故，使旅行社朝着可持续、规范化的方向发展。
    国家旅游局综合协调司，地方旅游局的相关处室和部门负责人参与了本次研讨会。

 

 

 

 

                                                                                (浙江省旅游信息中心)