11日,青岛市旅游局发布质量公告,11月份青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询261件,有效投诉38件,立案15件。其中国内游投诉27件,占七成左右。

　　11日,青岛市旅游局公布11月份旅游投诉情况,数据显示,旅游投诉及咨询261件,有效投诉38件,其中出境游投诉11件,约占28.95%；国内游投诉27件,约占71.05%。

　　出境游方面,问题主要是旅行社领队服务质量存在瑕疵,组织团队活动不得力,清点人数不及时,发生人员走散问题；没有全面尽到告知义务,未提醒游客返程携带物品限额,导致游客被海关处罚；安全保障义务落实不到位,导致20余名游客护照被盗,从而影响行程。其中,青岛皇冠假期旅行社组织港澳游发生退货问题,因处理不及时引发投诉。还有个别旅行社在办理退货时,擅自扣取手续费等。国内游方面,主要发生在地接市场,其中“一日游”纠纷较多,主要表现在签订合同不及时,退团退费约定不明确,产品宣传与行程组织不符,对于老年人等游客优惠退费不合理等。

　　投诉对象方面,旅行社投诉为23件,占60.53%；A级景区8件,占21.05%；星级宾馆4件,占10.53%:；非星级宾馆1件,占2.63%；其它2件,占5.26%。个别酒店发生违约纠纷,为客人预订婚宴场所并交付定金,因酒店单方面取消预订,给客人造成了一定的经济损失,产生纠纷。

　　据青岛市旅游监察大队工作人员介绍,旅游投诉案件处结率98%,满意率100%,为游客挽回经济损失27334元。