宁夏:“五一”小长假旅游市场联合检查情况
近日,自治区党委、政府组织召开了全区旅游产业发展大会,全面部署推进旅游业持续、健康发展,做大做强旅游产业的各项工作。各级旅游行政管理部门和旅游企业迅速组织传达学习,并立即行动起来,按照2013年全区旅游产业发展工作的总体要求,统一思想,坚定信心,备战旅游旺季的到来。为认真学习贯彻《旅游法》,落实全区旅游产业发展大会的会议精神,确保“五·一”小长假期间创造良好的工作秩序,4月29日—5月1日,自治区旅游局联合自治区物价局,重点针对旅游景区的门票价格公示、服务质量和游客安全管理问题开展了联合检查。宁夏旅游执法总队深入部分旅游景区进行实地指导,引导全区旅游企业树立品牌形象,提升服务质量。
受检旅游景区高度重视旅游安全工作,积极落实主体责任,制定了各种应急预案,并针对小长假期间游客数量激增的现象,邀请景区所在辖区的派出所和治安大队人员疏导交通,维护秩序。同时,按照自治区旅游局的相关要求,对门票价格和投诉电话进行公示,对出售商品进行明码标价。在此过程中,发现旅游景区存在很多工作亮点,比如:镇北堡西部影城通过设置游客休息中心、增加老年人优惠门票兑换窗口来缓解假日购票拥堵现象。水洞沟景区在“五·一”小长假期间实行门票价格优惠政策,首道门票由60元优惠至50元,全程套票由170元优惠至140元。鸣翠湖景区全体员工服务精细,统一着工装和佩带工牌,精神面貌良好;制定了《景区游客高峰期应急预案》、《电瓶车突发事件应急预案》等安全管理制度;所有水上拓展项目均与游客签订安全告知书。
此次联合检查总体情况良好,各旅游企业能够按照全区旅游产业发展大会的总体要求,积极开展自查自纠、隐患排查和整改工作,能够积极处理旅游投诉,对执法人员提出的不足能够认真制定措施,积极进行整改,真正做到了“保平安”、“保畅通”、“保服务”。小长假期间全区旅游市场繁荣稳定、健康有序,没有发生重特大安全事故和重大投诉。旅游企业用他们的实际行动反映了“把宁夏打造成为特色鲜明的国际旅游目的地”的坚定信心和坚强决心。在检查过程中,执法人员与旅游企业共同探讨存在的问题,共同排查安全隐患,帮助旅游企业想出更好的办法和措施来共同提高服务质量。“五·一”小长假期间执法总队共检查导游员21人次,保证投诉电话24小时畅通,共受理游客咨询17件,游客投诉5件,其中1件不予受理,其余4件均在当日结案。
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