13日上午的会议，由省旅游质监所副处长程建新主持。马鞍山市人民政府副市长苏从勇代表马鞍山市委、市政府发表了热情洋溢的欢迎词，安徽旅游质监所所长汪炳开做了2009年度-2010年省旅游质监工作报告，国家旅游局质量监督管理司副司长蔡家成高度肯定了安徽旅游质检工作，省旅游局党组成员、纪检组长陈亚萍出席会议并作了重要讲话，省旅游质监所副所长彭新建宣读了表彰决定。与会领导还为2009年度“五A优秀诚信旅游饭店”及“五星优秀诚信旅行社”进行了授牌，芜湖海螺国际大酒店、芜湖国信大酒店、芜湖华侨国际大酒店、芜湖铁山宾馆、芜湖奥顿酒店、芜湖马仁山庄、芜湖龙云新世纪大酒店等7家旅游饭店出席了五A级优秀诚信旅游饭店的授牌仪式，芜湖商会旅行社出席了五星优秀诚信旅行社的授牌仪式。会上，全省6家单位进行了经验交流，镜湖区旅游质监所作了题为《加强旅游质监工作优化旅游发展环境》的经验介绍，芜湖商会旅行社作了题为《目标管理是企业通向成功的捷径》争创安徽名牌企业的体会。

　　13日下午的会议，由省旅游质监所所长汪炳开主持。国家旅游局质量监督管理司副司长蔡家成从中国旅游业面临的形势和任务、质量对中国旅游业发展的重大意义、当前我国的旅游质量工作、旅游投诉处理办法的主要内容和精神实质等四个方面深入浅出作了《质量与中国旅游业发展》专题讲座，受到与会代表的热烈欢迎。

会上，省旅游质监所还进行了旅游服务质量的培训。省旅游质监所副处长程建新做了《通过案例谈宾馆服务质量提升》讲解，并解读《新旅游投诉处理办法》。此外，与会代表就《“旅游放心购物店”评选办法》进行了热烈讨论，实地考察了采石玑风景区、马鞍山市博物馆和姚家寨生态园，亲身感受了马鞍山市近年来旅游业的迅猛发展。