旅游投诉、咨询皆可打(0931)12301

        甘肃省旅游局日前下发《关于整合全省12301旅游服务热线的通知》，明确各市州、县(市、区)旅游局、主要旅游景区的旅游咨询电话、旅游投诉电话，统一为(0931)12301。

        今后市州、县区旅游局将不再建立独立的旅游语音咨询平台，由省局统一委托中国移动甘肃公司提供12301旅游语音咨询服务。各市州、县(市、区)旅游局、主要旅游景区的旅游咨询电话、旅游投诉电话，统一为(0931)12301。对已经具有一定影响力和知名度的咨询电话号码和投诉电话号码可以保留，实现现有号码和(0931)12301双号并用。

        为实现12301一站式旅游服务，我省正在逐步建立和完善全省旅游综合数据库，整合各类旅游咨询服务资源，实现12301旅游咨询、投诉、救援、预订、查询、意见建议等一站式服务。旅游投诉处理、救援分别按照《12301旅游投诉处理流程》和《12301旅游救援流程》办理。