“诚招天下客，誉从信中来。”在企业的经营过程中，信用最为关键。厦门建发国旅就遇到了这样的事情，已经订好的一批客房临时被取消了……

2012年2月中旬，厦门建发国旅接待了一个16人的外国旅游团。在接团之前，根据客户的要求，建发国旅向厦门市某五星级酒店预订了16间客房，并得到了该酒店的书面确认。为了防止出纰漏，建发国旅多次与其确认用房，酒店均表示一切正常。团队到达的前一天，建发国旅突然接到酒店的通知，称因临时接待两个大型国内会议团，第二天用房可能很紧张，要求旅行社提前去酒店办理手续。得知以上情况，建发国旅立刻派工作人员到达酒店预先交付了订房押金，并拿到了16个房间号和预订排房表。酒店工作人员表示房间已锁定，届时可凭护照直接领取房卡。

可是，就在团队抵达的当日中午12：30左右，酒店却通知厦门建发国旅，说因预订超满，停止接收这批外国客人。这个消息无疑是个晴天霹雳，团队抵达在即，预定好的房间却瞬间蒸发了，客人到后该如何交代？刻不容缓，旅行社立即与该酒店交涉，希望对方能够履行双方合约，但遭到了拒绝。

下午1时左右，外国客人一行准时到达厦门机场。为了腾出时间解决酒店问题，旅行社临时先安排客人去市内游览。同时，旅行社上下全力联系其他五星级酒店。由于客人抵达厦门期间，正好是厦门酒店用房的高峰期，同等星级酒店的同类型客房均已售出。为了挽回客人对厦门旅游服务的信心，也为了将负面影响降到最低，旅行社决定免费帮客人升级到等级更高、价格更贵的高级别客房。经过努力，终于为16名外国客人争取到了喜来登酒店行政楼层的16间房。本着诚信经营的原则，换高级别客房的房费差，建发国旅自己承担了这笔费用。

客人抵达酒店时，旅行社总经理及工作人员在第一时间，就更换酒店一事向客人表达了深深的歉意。为以示诚意，当客人入住酒店后，建发国旅提升了接待规格，给予客人一定的补偿及优惠。首先，安排给每个房间的客人送去了精美的果盘和小礼品；其次，客人晚餐的酒水费用由建发国旅承担，并给每个客人一定的补偿。这一系列举措得到了外国客人的高度赞扬，纷纷表示建发国旅“处事妥帖！”、“讲诚信”、“服务非常棒！以后还选择建发国旅”。

建发国旅自成立以来，始终坚持“三个一样”，即“团大团小一个样，赚多赚少一个样，亏本服务不走样”，其根本精髓就是诚信。