2011年9月，宋先生夫妇参加了江苏中旅组织的赴台旅游。飞机起飞后不久，宋先生突发胸闷晕倒。在随团领队时宏建与空乘人员的及时救助下，宋先生渐渐苏醒，但脉搏极其微弱，生命垂危。宋先生苏醒后表示自己患有心脏病，可能是心脏起搏器出了问题，请求立即入院治疗，可此时飞机正在万米高空飞行，距离澳门还有约2小时的飞行时间。在此情况下，领队时宏建和机组人员密切配合，一边安抚宋老先生的夫人段女士，一边积极地与澳门地勤控制中心联系，调拨救护车等候在澳门机场。

飞机抵达澳门后，宋老先生马上被送往当地医院。经医院诊断，造成宋先生晕倒的原因是因为佩戴的心脏起搏器电量用尽，但安装更换新的起搏器以及住院治疗的费用需要8万元，而宋先生随身携带的钱款不足。为挽救宋先生的生命，江苏中旅立即与有着多年合作关系的澳门某旅行社联络，很快为宋老先生筹措垫付了医疗费。在医生的全力抢救下，宋老先生心跳恢复正常并康复出院。

对于是否为游客垫付医药费，江苏中旅内部也产生了许多不同的意见。有些职工认为，把游客送到医院后，旅行社就已经完成了自己的任务，在服务方面也没有任何瑕疵，完全没有必要再给游客垫付费用；而且万一游客恢复之后，拒绝返还这笔钱怎么办呢？旅行社不就蒙受损失了吗？江苏中旅的负责人了解到职工的想法后明确表示，为了树立江苏中旅这个品牌，为了让每一位游客“期待而去、满意而归”，即使会因此而蒙受损失，也要像对待自己的家人一样对待参团的每一位游客。

几天后，年过七旬的宋老先生和夫人段女士安全返抵南京。遭遇了“空中惊魂”的宋先生表示，虽然没去成台湾，但江苏中旅在他最需要帮助的时候，给予他亲人般的照料和关怀，令他终身难忘，“我们非亲非故，可是没想到在异国他乡，我遇到这么大的困难，都能得到及时的解决，我此行也没有遗憾了。感谢江苏中旅帮我捡回了一条命！”

回到南京后的第二天，宋先生和段女士赶到江苏中旅，返还了旅行社为其垫付的8万元医药费。宋先生说：“江苏中旅对我有救命之恩，我一定要信守还款的诺言。”夫妇俩还请江苏中旅代为转达对澳门航空公司、澳门镜湖医院等的感谢，并表示等身体痊愈之后，他和夫人还要再去台湾，下次旅行还找江苏中旅。