2007年10月份，全省共接到旅游投诉135件，受理旅游投诉134件，结案123件，结案率为91.79%。为旅游者挽回经济损失15430.00元。其中：投诉旅行社为89件，占投诉总数的66.41%；投诉饭店为18件，占投诉总数的13.43%；投诉景点为25件，占投诉总数的18.66%；投诉交通和其他各1件，占投诉总数的0.75%。
    省级各市质监部门受理旅游投诉情况：青岛市79件，占投诉总数的58.95％；泰安市11件，占投诉总数的8.21%；临沂市10件，占投诉总数的7.46%；烟台市8件，占投诉总数的5.97%；济南市、威海市各6件，占投诉总数的4.48%；聊城市4件，占投诉总数的2.99%；淄博市、济宁市各3件，占投诉总数的2.24%；日照市2件，占投诉总数的1.49%；省质监所受理8件，其中转各市地质监所6件。
    旅行社方面存在的问题是：一些旅行社超出核定的经营范围在媒体作出境旅游和赴台旅游广告、经营出境旅游业务和组团赴台旅游；有的旅行社对导游管理松散，导游擅自增加自费项目；个别旅行社阻挠执法人员检查等。如：山东友好国际旅行社在山东商报作出境旅游和赴台旅游广告，超出核定的经营范围经营旅游业务和组团赴台旅游；山东海外风情旅行社没有独立办公场所；青岛联合假日旅行社缺乏对导游的严格管理，允许导游可以不经旅行社同意，增加自费景点，导致10月16日接待衡阳新中联旅行社21人旅游团队时，导游将合同约定的景区变更为返利更多的景区，同时，为了获取更多的利益擅自增加自费景点，由此引发游客投诉。德州康辉旅行社员工在执法人员发现虚假宣传材料及电脑中的大量出境游行程后，态度恶劣，谩骂执法人员，阻挠正常执法检查。
   景区方面存在的问题是：一些景区服务设施设备陈旧、卫生条件差；小商贩尾随游客、强买强卖；有些景区讲解员沿途拦车，尾随游客要求为其讲解。如：泰山景区厕所设施设备陈旧，管理不到位，卫生条件差，个别厕所停水时间长达三天，无法冲洗，还有的厕所锁着门，游客无法使用；不少商贩在沿途尾随游客兜售旅游商品，个别工作人员服务态度差，与游客发生争执，引起围观；中天门至南天门沿途垃圾箱陈旧，有的用破旧不堪的果筐和泡沫箱代替。青岛崂山景区内不少讲解员在停车场、景区内沿途拦车，尾随游客要求为其讲解。
   旅游饭店方面存在的问题是：个别未评定星级的饭店擅自使用星级标志，误导消费者。如：德州凤都国际酒店冒用4星级酒店标志，自称“四星级涉外酒店”，在酒店宣传册、店旗、酒店用品上印有四颗星标志，误导客人消费。
  
   山东省旅游局
   二00七年十一月五日