南海网三亚10月8日消息(南海网、三亚新闻网记者邓松)10月上午10点，游客李先生专程赶至三亚市民游客中心，将一面写有“勤政干部讲实效，体恤民意品格高”的锦旗送到三亚市旅游委工作人员手中。因为这个假期里，他们一件复杂难办的事得到圆满解决。

2015年9月，天津李先生的儿子李某通过天津当地旅行社中报名到三亚婚前旅游，9月28日19时30分，不幸在旅行社安排入住的度假公寓泳池溺水，当即送往医院抢救，10月2日，医院下达病危通知书。李先生一家手足无措，便拨打12301旅游服务热线投诉，要求政府部门协调各涉事企业按照责任区分进行赔偿。

12301旅游调度指挥中心根据李先生投诉要求相关部门迅速接入，三亚市旅游委、市文体局、旅游巡回法庭、旅游调解委员会等相关部门随即赶至医院，各部门按照各自职责，分头展开安抚游客和协调工作。2日下午，溺水游客李某经抢救无效身亡，调解转入更加艰难的阶段。

10月2日至5日连续几天，在12301市旅游调度指挥中心协调下，三亚市旅游委、三亚市城郊法院旅游巡回法庭、三亚市旅游纠纷人民调解委员会启动行政、司法、人民调解三位一体的调解体系，约请市文体局共同调处。各部门不眠不休，情、理、法并重，本着维护游客的合法权益，在三亚市旅游委、三亚市文体局、三亚旅游巡回法庭、三亚市旅游纠纷人民调解委员会共同调处下，最终说服涉事各方心悦诚服，达成一致，当即签订调解协议书，向游客家属方面做出赔付，当日履行。游客父母对负责调处纠纷的工作人员深深地鞠了一躬，表示感谢，说想不到在这么短的时间里，把一件他们看来很难办很复杂的事，处理得这么好。

10月8日上午10时，游客家属专程赶到三亚市游客中心向主持调解的三亚市旅游委工作人员表示感谢，工作人员表示这是我们的正常工作，是日常处理的许许多多旅游纠纷中的普通一件，请游客家属不必在意，但游客家属执意送上锦旗一面，并与主持调解的工作人员合影。行政、司法、人民调解三位一体的立体式调解体系，助力三亚旅游市场奏出最强和谐音，在旅游纠纷调处中，发挥了积极作用。