旅游巡回法庭开展宣传，营造诚信有序的旅游环境。

       为全面提升阳江全域旅游服务品质，构建全域旅游综合协调管理机制，提升依法治理服务水平和治理能力，保障和促进旅游业持续健康发展，2017年11月28日，江城区法院在拥有国家5A级景区的海陵岛经济试验区设立闸坡旅游巡回法庭。自成立以来，该庭与旅游执法部门形成综合治理合力，注重快速调处，共受理旅游投诉338件，成功调处320件，现场调解成功率94.7%，涉及金额92.8万元，为旅游消费者挽回经济损失85.3万元，由于纠纷得到有效化解，没有纠纷起诉至巡回法庭。

       以“纠纷调处多元化”思路开展工作

       针对旅游类纠纷涉及面广、异地发生、标的额小、事实争议不大等特点，旅游巡回法庭注重发挥审判职能，加强与旅游主管部门、市场监管部门、公安部门、司法部门、旅游行业协会等部门和组织的沟通交流，理顺人民调解、行业调解、行政处理等与司法诉讼的对接流程，交流机制建设事项，共同研究新情况新问题，努力实现信息共享、合作共赢。在市中院院长陈友强及江城区法院院长陈书菊的要求下，2018年6月19日，江城法院党组副书记及分管副院长带领研究室、办公室一行到旅游巡回法庭，与海陵岛试验区政法委、区司法局、区法制局、区管委办领导共同开会研究，就如何开展多元调解工作达成“成立联合调解机制及开展宣传工作”的意见。2018年6月21日，根据会议达成的意见，与海陵区工商局、司法局、旅游局等相关部门开会具体研究落实措施，成立由海陵区工商分局、公安分局、旅游和外事侨务局、综合行政执法局、经发局、治安联防大队、旅游巡回法庭组成的旅游市场监管工作组。

       充分发挥专业优势指导旅游执法部门调解

       旅游巡回法庭的创设，不仅仅满足于旅游纠纷的审理，更侧重于调解结案、案结事了。如何发挥巡回法庭作用?巡回法庭的法官与旅游执法部门沟通，要组建一支调解队伍。闸坡法庭率先创设的“法官+调解员”调解模式，为巡回法庭打下了良好的基础。巡回法庭在此基础上，指导组建旅游纠纷巡回调解团队，发现纠纷调解员快速调解，遇到法律问题法官及时提供法律服务及指导。

       游客李先生通过美团网共支付4600元预订闸坡某酒店客房2018年8月17日、18日海景房。李先生需从北京搭乘航班至广州，但2018年8月16日，李先生接到通知，因台风登录而航班取消。李先生要求酒店方退款。因酒店没有退款，形成纠纷，投诉到旅游市场监管工作组。该中心立即咨询巡回法庭法官如何处理。法官指导，根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，消费者因不可抗力因素需要退房的，可与商家协商退房，但消费者应当在合理期限内提供证明。后经调解，该酒店与李先生达成一致，酒店全额退款4600元给李先生。

       加强法律服务和普法宣传 营造和谐有序旅游环境

       闸坡旅游巡回法庭发挥审判优势，制定旅游纠纷案例定期通报制度和司法建议制度，及时反馈处置旅游纠纷中发现的典型案例、行业隐患。成立之初，即印制《司法为民、司法便民》小册子5000份，小册子内容包括：巡回法庭介绍、巡回法庭主要职责、巡回法庭审判特色、巡回法庭受案范围、巡回法庭司法服务等内容。在暑期旅游旺季，在热门景区设立法律服务点，安排巡回法庭干警、机关青年干警和巡回法庭调解员开展驻点普法，深入到景区、旅馆等纠纷多发场所，讲解法律知识，以案说法。旅游旺季高峰期，旅游巡回法庭干警和巡回调解员到大角湾景区设点进行法制宣传，接受法律咨询、现场化解旅游纠纷。成立旅游巡回法庭以来，共向游客、商家发放《反不正当竞争法》、《侵犯消费者权益行为处罚办法》等资料6280份，利用宣传车在人流量密集的路段巡回宣传广播，共出动车辆1280台次，人员13120人次，有效引导消费者理性消费，同时也促进经营者合法经营。