关于组织开展3.15诚信旅游宣传咨询活动的通知

各设区市旅游局：
　　为切实保护旅游者的合法权益，倡导诚实守信经营、文明安全旅游，提升公民文明旅游素质，创造一个良好的旅游市场环境，根据2007年全省旅游行业管理工作统一安排，定于3.15国际消费者权益日在全省范围开展一次以“诚信旅游、理性维权”为主题的现场宣传咨询活动，现将有关事项通知如下：
一、活动主题
诚信旅游、理性维权。
二、活动时间及地点
时间：2007年3月15日；
地点：各设区市自定。
三、活动内容
　　各设区市要联系实际，因地制宜，力求创新，注重实效，以广大群众喜闻乐见的形式，在3.15期间组织开展面向社会的宣传咨询活动，重点做好三项工作。
1、维权宣传。可在人员流动较大的地方设置现场旅游宣传咨询投诉平台，采取发放宣传资料、现场讲解等形式，让市民了解旅游法律法规、旅游产品费用构成、旅行社资质、签订旅游合同的注意事项、热点旅游线路消费陷阱、旅游投诉途径和电话等知识，增强群众旅游维权意识。
2、投诉受理。设立投诉受理台，由专人负责现场受理旅游投诉。要求能当场解决的立即解决，需要调查取证的记录在案，同时做好跟踪处理，及时反馈。
3、旅游推介。各设区市要广泛发动旅游企业，组织开展形式多样的旅游推介活动，可在现场设立展台，散发旅游线路资料，介绍相关旅游手续办理知识，公开服务流程，作出旅游服务质量承诺，进一步推进旅行社诚信经营建设，树立旅游企业形象。
四、有关要求
1、各设区市旅游局要高度重视，认真筹备，按照通知要求，结合当地实际，制定具体可行的工作方案，组织相关人员抓好落实。
2、各设区市旅游局在组织实施活动时，要广泛发动旅行社、星级饭店参加，积极与当地工商、消费者协会等部门、单位协调，形成浓厚的氛围，创新工作方式，务必取得实效。
3、各地在组织活动时，要采取有效措施，指定专人负责，确保活动安全、有序。
4、请各设区市旅游局将实施方案于2007年3月5日前报省旅游局行业管理处。

                             江 西 省 旅 游 局
                           二OO七年一月三十一日