旅游业是一种经济性的文化产业，对从业人员的素质要求较高，因此，旅游人才队伍建设事关旅游业发展的大局。随着旅游市场竞争的加剧，旅游人才的流动更加频繁，旅游人才流动的现象体现了社会对旅游人力资源价值的认识，强化了竞争意识和人才意识，推动了旅游人才市场的不断发展。但

　　是，近年来由于转轨经济的特点，外加旅游法规建设的不完善，导致旅游人才流动中个人和企业缺乏诚信意识，造成了旅游人才流动中的许多无奈与危机。

　　旅游人才流动中诚信危机的表现

　　第一，旅游行业内求职者造假现象增多。许多旅游求职者为了争取到好的就业机会和待遇，伪造资历和学历对自身进行不切实际的“包装”，以提升自己目前的职位，“提高”自己的薪资待遇水平。“假人才、假档案、假履历、假鉴定，注水文凭、注水人才”事件在各地频频曝光，导致旅游人才市场严重混乱，面临着严重的诚信危机。

　　第二，由于旅游从业人员缺乏诚信而引起的劳动争议和知识产权纠纷不断。越来越多的旅游企业为员工的诚信度和忠诚度偏低感到苦恼。由于员工缺乏道德与自律意识，旅游企业花巨资进行岗位培训，当具备能力之后却甩手就走，而经理人利用信息不对称损害委托人利益，流动之中窃取机密，带走客户，管理团队跳槽给旅游企业管理造成真空等等行为屡屡发生，折射出我国旅游人才市场缺乏诚信的现状，也引发了许多相关的法律诉讼和媒体的口诛笔伐。

　　第三，旅游企业与旅游人才双方互不信任，缺乏承诺，视契约关系如儿戏。市场竞争压力的增大使得许多旅游企业都意识到了旅游人才的重要性，为了吸引高素质的旅游人才，旅游企业对人才进行“海口承诺”，许以不切实际的待遇和机会，到最后却难以兑现，导致双方的严重争执，部分人才采取跳槽报复，又导致了新一轮的不诚信。

　　旅游人才流动中诚信缺失的原因

　　造成我国旅游人才信用缺失是多方面的，最主要的是我国目前市场经济发育不完善，旅游市场信用交易不发达，信用经济发展较晚，特别是当前又正处在转型时期，竞争秩序混乱，传统的社会价值观几乎被彻底摧毁，新的价值体系尚未建立，人们产生了价值迷失和信仰危机，对他人缺乏信用，对自我行为缺乏心理约束。另外，在对旅游人才价值的评价上也存在着误区。在经济转型时期，权力具有寻租的本能，旅游企业重视人才由权力带来的资源价值，随后逐渐认识到人的能力价值，旅游企业在选人用人方面，更偏重于才，唯能力论，人才的道德价值却始终没有得到充分的重视。旅游人才流动中的诚信危机既反映了我国整体社会诚信体制的缺失，也说明了我国在旅游人才评价和旅游人才中介服务方面的不完善。

　　旅游人才诚信体系建设的对策

　　诚信问题严重地阻碍了旅游人才合理流动，成了制约我国旅游业进一步发展的瓶颈之一。旅游人才流动中的诚信不仅是道德问题，也是人才价值的重要组成部分，人才诚信是有成本、有收益、有风险的，是旅游人才资源价值和能力价值得到实现的保证。只有保证旅游人才的诚信，才能提高旅游服务交易的速度，减少旅游交易成本，实现旅游人才资源的有效配置。

　　目前我国正处于从旅游大国向旅游强国的转换期，而旅游强国的一个重要体现就是高素质的旅游人才队伍、完善的旅游人才流动机制和诚实守信的旅游环境，这些都要求我们必须加强旅游人才诚信体系建设，为旅游人才的合理高效流动创造一个安全畅通的环境。

　　第一，要加强相关的旅游立法，建立旅游监管保障体系。我国要建立起完善的旅游诚信管理体制，必须尽快加强与旅游诚信监管相关的法律法规体系的建立和完善。立法的目的是既要保护好旅游人才个人的隐私权，又能通过合法的途径和程序查询有关旅游从业人员、旅游企业组织的诚信信息，同时通过法律规定强制政府有关部门和社会相关单位开放那些有必要开放的诚信数据，对旅游人才的流动和诚信进行监督和管理，建立失信惩罚机制。不良诚信行为没有被记录在册，商业信誉不能通过显示系统及时地显示和表达出来，这是导致目前我国信用缺失的重要根源之一。因此，建立健全失信惩罚机制，形成真正能够奖优罚劣的社会机制，让当事人明白，如果不诚信会受到严惩，甚至要付出断送前程、淘汰出局的代价。

　　第二，强化道德观念教育，构筑和谐的旅游人才信用体系。道德是制约人们行为的重要手段，党中央高度重视诚信道德建设，把“明礼守信”作为社会道德建设的重要内容，具有鲜明的针对性。一要更新诚信道德教育理念，把以人为本的诚信思想放在道德教育的重要地位，把人文思想教育与诚信道德观念教育有机结合起来。二是要创新诚信道德教育的方法，使诚信建设不脱离实际，努力做到道德教育的形式多样化，从而为广大公民所喜闻乐见。三是要建立起旅游人才信用档案，构建数据征收和诚信管理平台，将旅游从业人员的诚信记录与其档案记录结合起来，以满足旅游人才求职、就业、使用、发展的需求。四是要加强旅游诚信中介的发展，提倡建立商业化的诚信服务体系，使以诚信为主要内容的市场道德，成为旅游从业者的行为规范。使诚信成为旅游人才必备的一种共同理念，必须遵守的一项基本规则。从企业到个人都需要诚信，把诚实守信纳入到新的道德评判标准之中，成为旅游企业与旅游人才之间双方雇佣关系的前提条件。

　　总之，诚信体系是旅游经济系统中的道德，是旅游人才流动的一种管理制度和人尽其才的社会机制，是旅游人才市场发育和建设的关键，更是我国旅游强国目标建设的关键。提高旅游人才流动中的诚信意识，健全法制，建立社会诚信评估、监督和失信惩戒体系，为旅游人才的合理流动创造一个安全、畅通的环境是当务之急。