云南:蒙自市规范旅游行业管理
2015年,蒙自市共有星级旅游饭店7家,其中五星级1家、四星级1家、三星级3家、二星级2家,其他非星级酒店374家,共有旅游住宿设施单位381家,客房数11265间,旅游住宿设施床位总量在全州位居首位。辖区有旅行社7家,还有旅行社分社7家和旅行社服务网点5个。辖区现有旅游汽车服务公司3家,拥有旅游客运车辆61辆。蒙自市天源大酒店谭芳喜获“2013云南省旅游行业服务明星”的称号。
为规范行业管理,蒙自市结合实际,加大对旅游服务质量的监管,服务行业顾客满意率显著提高。
一是狠抓旅游服务质量提升,争创红河州旅游示范市。充分发挥标准化在推动旅游产业升级、提升城市旅游服务功能的作用,在全市旅游行业内选择4家(红河官房大酒店、红河阳光旅行社、蒙自桥香园、西南国立大学蒙自分校纪念馆)不同的旅游企业作为州级旅游标准试点企业,全面推进旅游标准化示范县市(点)工作。
二是开展旅游服务知识技能大赛,不断提升旅游服务从业人员服务水平和服务质量。
三是加大旅游市场联合执法检查整治,切实保障旅游者和旅游经营者合法权益,有效遏制旅游市场的违法违规行为,优化旅游市场环境,规范旅游市场秩序,服务质量明显提升。
四是维护游客合法权益,优化旅游市场环境,全部清理整治无资质旅行社4家,整治非星级饭店使用星级宣传用语1家,处理旅游纠纷14件,接受旅游咨询电话370次。
为规范行业管理,蒙自市结合实际,加大对旅游服务质量的监管,服务行业顾客满意率显著提高。
一是狠抓旅游服务质量提升,争创红河州旅游示范市。充分发挥标准化在推动旅游产业升级、提升城市旅游服务功能的作用,在全市旅游行业内选择4家(红河官房大酒店、红河阳光旅行社、蒙自桥香园、西南国立大学蒙自分校纪念馆)不同的旅游企业作为州级旅游标准试点企业,全面推进旅游标准化示范县市(点)工作。
二是开展旅游服务知识技能大赛,不断提升旅游服务从业人员服务水平和服务质量。
三是加大旅游市场联合执法检查整治,切实保障旅游者和旅游经营者合法权益,有效遏制旅游市场的违法违规行为,优化旅游市场环境,规范旅游市场秩序,服务质量明显提升。
四是维护游客合法权益,优化旅游市场环境,全部清理整治无资质旅行社4家,整治非星级饭店使用星级宣传用语1家,处理旅游纠纷14件,接受旅游咨询电话370次。
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