陕西：省旅游局2015年第二季度接收旅游投诉信息公示
2015年第二季度，陕西省旅游环境质量稽查队共接到旅游投诉41件，其中，受理29件、不受理8件、转办4件，受理的29件投诉中已结案29件。具体情况如下：
1、按被投诉对象分类
| 旅行社 | 景区 | 饭店 | 导游 | 其它 | 合计 | |
| 受理 | 10 | 17 | 2 | 29 | ||
| 转办 | 2 | 2 | 4 | |||
| 不受理 | 1 | 3 | 3 | 1 | 8 | |
| 合计 | 13 | 20 | 3 | 2 | 3 | 41 |
2、按投诉事由分类
（1）旅行社（含导游2件）
| 导游服务质量问题 | 降低服务标准 | 擅自增减项目 | 押金 | 延误变更行程 | 非旅行社责任 | 其它 | 合计 | |
| 不退 | ||||||||
| 受理 | 2 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 12 | |
| 转办 | 1 | 1 | 2 | |||||
| 不受理 | 1 | 1 | ||||||
| 合计 | 2 | 2 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 15 |
（2）景区
| 景区内秩序问题 | 售票问题 | 景区内购物 | 服务态度 | 景区内交通 | 合计 | |
| 受理 | 4 | 1 | 8 | 2 | 2 | 17 |
| 不受理 | 1 | 2 | 3 | |||
| 合计 | 5 | 3 | 8 | 2 | 2 | 20 |
3、结案投诉处理情况（受理投诉）
（1）处理结果分类
| 和解 | 调解 | 终止调解 | 合计 |
| 26 | 1 | 2 | 29 |
（2）赔偿情况
| 经济赔偿 | 非经济赔偿 | 合计 |
| 8 | 21 | 29 |
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