2012年扬州市旅游质量监督管理所共接到各类旅游诉求、旅游投诉71件。其中有效投诉53件，已结案53件，办结案率100%。经回访，旅游投诉处理满意率100%，相关情况公示如下：

一、旅游投诉受理情况

二、三大旅游市场投诉情况

2012年全年受理国内游有效投诉46件，占全部投诉的86.79%%出境游投诉7件，占全部投诉的13.21%。

三、旅游投诉结案赔偿情况

2012年结案诉求中，以经济补偿方式结案的共19件，占已结案件的35.85%，经济补偿总金额69635元；通过调解、沟通，以当事人和解方式结案的共53件，占已结案件的100%。

四、被投诉对象情况

全年投诉件中，对旅行社投诉26件，占投诉件49.06%；对景区（点）投诉14件，占投诉件26.42%；对饭店投诉9件，占投诉件16.98%；对其他投诉4件，占投诉件7.55%。

五、旅行社责任投诉情况

全年对旅行社投诉共26件，诉求主要反映地接旅行社及导游服务态度差、旅行社单方面违约，导游擅自改变行程、降低服务标准及导游在遇到突发事件时处理不当引发投诉等情形。有关旅行社投诉均以调解结案，未动用旅行社质量保证金。