2012年十一月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电98件、来信7件，其中涉及旅游投诉9件、旅游求助9件、咨询及其他87件。当月全部办结，办结率100%。相关情况公示如下：                                                

一、旅游投诉受理情况

十一月份正式受理旅游投诉9件。

二、旅游投诉分类情况

十一月份正式受理国内游投诉9件。

三、旅游投诉结案赔偿情况

十一月份结案投诉中，以经济方式结案的共7件，为游客挽回经济损失1290元。

四、被投诉对象情况

本月投诉案件中，对旅行社投诉共计9件。另有购物争议5件，已第一时间协助游客办理退换货手续，并抄告工商、物价部门协处。

五、旅行社投诉情况、

相关投诉涉及旅行社件次有：苏州贵人旅行社4次、苏州扬帆旅行社1次、苏州风光旅行社1次、苏州东舟旅行社1次、苏州中山旅行社1次、苏州同程国际旅行社1次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。

苏州市旅游质量监督管理所

2012年11月30日