2011年第三季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉48件，涉及21家旅行社。

一、被投诉旅行社、经营许可证号
北京江河国际旅行社13件 （L-BJ-CJ00167）
北京观天下国际旅行社有限公司9件 （L-BJ-00783）
北京蓝色假日国际旅行社有限公司3件（L-BJ-CJ00098）
北京华远鹏程旅行社2件 （L-BJ-00683）
北京市彦民国都旅行社有限责任公司2件（L-BJ00457）
北京古韵风情旅行社有限公司2件 （L-BJ00684）
中旅体育旅行社有限公司2件 （L-BJ-CJ00077）
北京青年旅行社股份有限公司2件 （L-BJ-CJ00060）
以下旅行社各1件：
北京钓鱼台国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00079）
北京途牛国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00144）
北京源丰通国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ-00097）
北京中国国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00056）
北京胜德天郎旅行社有限公司 （L-BJ-00682）
中海国际旅行社 （L-BJ-CJ00045）
北京市康迪国际旅行社有限公司 （L-BJ00029）
北京宝祥旅行社有限公司 （L-BJ00396）
北京天翔国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00074）
北京巴旅天翔旅行社 （L-BJ00622）
北京世纪东方国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00094）
中国民族旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00006）
北京朗途旅行社有限公司 （L-BJ00764）

二、投诉类别与涉及区域
        48件有效投诉中，出境游投诉14件，涉及区域:美国、英国、俄罗斯、欧洲、韩国、泰国、新加坡；国内游投诉34件，涉及：山东、吉林、河北、宁夏、海南、辽宁、内蒙古、黑龙江、西藏、新疆、北京等地。

三、投诉反映的主要问题
        投诉中反映的主要问题：旅行社违约、不按时退还游客出境押金、擅自变更旅游行程、降低服务住宿等级、减少约定游览项目、缩短游览时间、增加购物次数、强制或变相强制游客自费、导游服务不达标、对老年人多收费等问题。

四、2011年第二季度投诉处理情况
        2011年二季度公告的16件质量投诉，经质监所审理并调解，14件已解决，2件正在调解中。

五、投诉提示
        旅游过程中，一旦发生了服务质量问题，游客应及时向接待社提出意见，要求按照合同约定进行调整与纠正。同时，将所发生的问题及时向组团社反映，以沟通、协商的方式，配合采取有效的补救措施，力求化解矛盾、解决问题、消除纠纷。如果协商后，仍达不成一致的，请保持冷静、注意取证、防止损失扩大，事后，游客可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到北京市旅游委质监所提请质量投诉。
        同时，当您报名参团时，应注重旅游品牌、服务标准和质量内涵，树立客观的质价观念，培养成熟的消费心理和理性的维权意识。

北京旅游服务热线：12301