2015年第1季度，江苏旅游公共服务满意度在80分以上。旅游公共服务各细分指标中，旅游信息发布的游客满意度最高，且同比增长幅度最大；便民设施及服务的游客满意度环比有所上升。
 
        2014 年，智慧旅游建设在江苏省各省辖市全面铺展，主要旅游景区陆续开通了免费无线网络，为游客提供服务。各级旅游管理部门及旅游企业利用微博、微信等新媒体平台展开宣传推广和营销活动，有效提高了旅游信息服务的质量，并推动了旅游信息发布的效率。旅游 APP 的问世，有效帮助散客实现“智慧化”、“自由化”的游览。智慧旅游惠民利民性质日益显现，获得了大量游客的好评。
 
        在旅游市场大众化、散客化、常态化的新趋势下，旅游公共服务体系成为影响游客满意度和目的地竞争力的关键因素。2014年，江苏省根据游客满意度调查情况，逐步在旅游公共服务上做文章，相关工作均已收到成效。智慧旅游方面，智慧旅游的发展走在全省前列的南京市，至2014年年底智慧旅游服务体系已基本成熟，形成了信息发布、电子商务、景区导览、咨询投诉等为一体的服务平台，实现了对食住行游购娱在线服务板块的有效整合；作为首批国家智慧旅游试点城市，无锡市借助智能分析系统统计景区游客人数，分析游客出发地、目的地及密集度，实时发布景区舒适度指数，为游客旅游线路选择提供参考，并引导游客错峰游览，避免景区客流量“超载”现象出现，有效保证了景区的服务质量；苏州市的智慧旅游发展也较为超前，旅游景区的数字化建设日趋成熟，不少景区都已经为游客提供免费WIFI、手机导游的服务。信息发布、咨询服务、投诉方面，苏州的旅旅游咨询服务体系较为完善，景区、酒店、火车站、便利店等地的旅游咨询服务点越来越多，让大量的自助游客感受到了“苏式服务”的高效便捷；排名靠后的盐城改版了旅游信息网，建立旅游信息自主查询系统，信息的实用性和可获取性越来越强；南京市线上线下旅游信息均十分丰富，其中城区中的主要街道和重要节点上都设有志愿者服务点，随时随地为游客提供问询服务，接受游客监督；南通市的官方旅游旗舰店也为游客提供旅游信息查询、景点门票预订、酒店饭店预订、旅游纪念品网购等服务，公共服务方面的游客满意度日益提升。在休憩和便民设施方面，南京紫金山绿道两处驿站别致实用，里面有水有书有WiFi，便民功能获称赞；宿迁则坚持强化行业监管，坚持安全季度检查、国家法定节假日节前检查和节日期间巡查制度，先后联合物价、药监、安监、消防、质监等多个部门对宿迁的宾馆饭店、景区进行旅游安全隐患大排查，保障了旅游市场秩序的安全有序。
 
       2014 年，江苏各省辖市旅游安全保障工作比较到位，特别是旅游景区、旅游交通和旅游住宿接待的安全管理明显加强，安全预警和安全防范能力增强，在各节假日和出游高峰期都基本没有出现重大旅游安全事故，并顺利完成了青奥会期间的安保任务，为游客打造了“安全游览、安全入住、安全出行”的环境。
 
        总体上，2014年江苏省旅游公共服务建设上新水平，休憩设施、便民设施、咨询服务、投诉服务、安全管理等方面改进明显，尤其是智慧旅游建设方面成效显著，南京、苏州、无锡、常州、扬州等地智慧旅游的推进，极大地提高旅游公共服务质量和服务水平。