2015年第三季度,全省各级旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件79件,共涉及23家旅行社、6家旅游景区,1家星级酒店。
涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通工具及导游人员服务态度不满意;二是因旅游行程未能成行,双方就团款返还及违约金承担问题发生纠纷;三是旅游者对购费价格、自费项目有质疑。
涉及景区、酒店的主要问题:旅游者对景区管理及工作人员服务态度不满意;对酒店的设施无法及时使用不满意。
投诉基本情况:
黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司16件(L-HLJ-CJ00003)
黑龙江省海洋国际旅行社有限公司7件(L-HLJ-CJ00040)
哈尔滨松花江国际旅行社有限公司5件(L-HLJ-CJ00055)
黑龙江省中旅国际旅行社有限公司5件 (L-HLJ-CJ00013)
哈尔滨康华国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-CJ00015)
康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司4件(L-HLJ01354)
哈尔滨国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00005)
黑龙江省松花江国际旅行社3件(L-HLJ-B0036)
哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司3件(L-HLJ-CJ00006)
黑龙江海外旅游有限公司3件(L-HLJ-CJ00001)
黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司3件(L-HLJ-CJ00069)
哈尔滨青年国际旅行社2件 (L-HLJ-CJ00014)
黑龙江天马国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00028)
哈尔滨夜雨国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01327)
哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00025)
哈尔滨报达国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00035)
哈尔滨四季国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00027)
黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00024)
南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司1件(L-JS-CJ00107HRBF91)
广西海洋国际旅行社有限责任公司哈尔滨分公司1件(L-GX00404)
齐齐哈尔观光国际旅行社1件(L-HLJ02006)
黑龙江省海洋国际旅行社有限公司齐齐哈尔分公司总社1件(L-HLJ00040)
黑龙江省招商国际旅行社有限公司齐齐哈尔分公司1件
呼兰河口湿地公园2件
哈尔滨太阳岛风景区1件
阿城玉泉威虎山森林公园1件
黑龙江扎龙国家级自然保护区2件
明月岛风景区1件
鹤之汤度假区1件
哈尔滨伟业商务酒店1件