中国探索为"旅游诚信"建立量化的测评体系
在加强对迅速走向全球的中国旅游业从业者的诚信道德呼吁的同时,中国正努力制定以旅行社为中心、以每年三个黄金周为重点的诚信测评体系。
记者从国家旅游局获悉,中国首个旅行社诚信测评体系已经在中国出境游主要中心之一的广州试行。与北京、上海并列中国三大出境旅游中心的广州,比邻中国出境游主要目的地的港澳和东南亚地区,旅游业发达。但是在旅游产业的高速发展中,旅游广告不真实、降低等级标准、“零负团费”、行程缩水、增加购物、强迫消费等严重损害旅游者合法权益的现象不时发生。
在国家旅游局支持下,作为有效探索的《诚信旅行社测评体系(试行稿)》业已制定,将在全行业内全面推行实施。旅行社如经测评诚信度低,将通过媒体或旅游网站予以曝光。
列入测评体系的包括在广州设点正式营业一年以上的所有170余家旅行社,测评项目包括行业自律、经营规范与业绩、服务质量与管理、旅游合同签订与履行、企业形象与广告宣传、企业信用等。
测评等级分为A、B、C、D四级,有关人士将成立专门的组织委员会,每年测评4次,分别在三个黄金周和暑假旅游旺季来临之前测评,并将测评结果的A、B级旅行社及时通过媒体公示,连续三次测评为A等级别的旅行社,将由广州市旅游管理委员会统一颁发证牌。
据了解,在广州之外,辽宁、山东、贵州、海南等省都制定过《诚信旅游准则》《诚信旅游公约》等,旅游饭店的测评也在量化上做了许多探索。
业内人士认为,作为中国诚信社会建设一部分的旅游诚信,由于包含迅速发展的出境和国内旅游,从而具有全球影响,并关系到中国的国家形象和国内外消费者的合法权益,因此亟需发展一套可操作的量化的考评体系,在这一点上可以吸取国外经验并加强国际合作。
(责任编辑:)