日前，广西旅游质量监督管理所（执法总队）对8家涉嫌违法违规旅行社负责人进行了约谈。
 
       据了解，为认真贯彻《旅游法》，进一步提升全区旅游服务质量和游客满意度，规范旅游市场秩序，广西旅游质量监督管理所（执法总队）与纪检监察部门先后派出10个暗访组对南宁、桂林、北海等旅游城市进行暗访。
 
        广西滨海旅游城市北海深受游客喜爱，南宁—北海—涠洲岛旅游专线是热门线路，也是近期游客反映旅游服务质量问题较多的线路。广西旅游质量监督管理所（执法总队）先后派出3个暗访小组，以普通游客身份参加旅行社组织的南宁—北海—涠洲岛2晚3日游旅游团。暗访发现，旅行社存在组团合同文本不规范、不按标准提供导游服务、随意违约降低服务（住宿、餐饮）标准、委托无证“导游”带团，租用无资质的交通工具，擅自增减游览项目等问题。
 
       暗访结束后，针对暗访小组反映问题比较突出的南宁—北海—涠洲岛旅游专线，广西旅游质量监督管理所（执法总队）多次到南宁市和北海市对相关9家旅行社展开调查，对旅行社及其相关门市部负责人或业务人员进行询问，调取案件相关材料数10份，制作现场检查笔录和询问调查笔录10多份。
 
       调查查明：个别旅行社存在不按约定提供导游服务和服务质量动态监控不到位；门市部管理不规范，存在门市部操作业务现象；对员工管理失察，出现个人操作业务现象；转团过程中未书面告知游客；服务环节脱节出现安排无证导游（“黑导”）、租用无资质的交通工具（“黑车”）接待游客等问题。随后，广西旅游质量监督管理所（执法总队）对其中8家涉嫌违法违规旅行社负责人进行了约谈。
 
        据介绍，广西旅游质监所（执法总队）对暗访旅游专线存在的问题已调查结束，这些案件将转交相关市旅游局进行进一步核实并做出处罚，自治区旅游局将进行督办。