序号

投诉 时间

投诉

对象

投诉原因

处理结果

退赔

金额

处理 

方式

1

2015.

4.4

巴图湾旅游区

门票纠纷。

退票。

300元

调解

2

2015.

4.4

九城宫旅游区

收费项目未作说明。

道歉并说明情况。

和解

3

2015.

4.24

中旅旅行社

游客原因造成误机，要求退团费。

向游客解释团队机票不能退票改签，游客表示理解。

和解

4

2015.

4.29

七星湖旅游景区

自驾车驶入沙地，致车辆被困，要求景区提供免费救援。

景区派人将车牵引出有沙区域。

调解

5

2015.

5.2

华纳旅行社

团队未按时进入万通水世界，景区因最大承载量超限，拒绝团队进入。

旅行社和景区协商，安排团队进入景区。

和解

6

2015.

5.4

响沙湾旅游区

自费项目售套票，不分开出售单项门票，售票人员态度恶劣。

退未进行的骑骆驼项目费用60元，并向游客解释景区内各项目票均可单独购票。

60元

调解

7

2015.

5.4

响沙湾旅游区

乘坐沙漠冲浪车，发动机油管爆裂，导致游客衣服、手机损坏。

景区照价给游客赔偿。

13000元

调解

8

2015.

5.11

导游曹莹

经济纠纷，旅游合作余款未结清。

经调解双方和解，结清余款。

和解

9

2015.5.22

康巴什婚庆文化园

游客反映康巴什婚庆文化园收费问题。

出具新区发展局允许婚庆文化园收费的文件，游客表示理解。

调解

10

2015.

5.26

七星湖旅游区

景区因整体规划通知合作工艺品店迁址，工艺品店经营者不愿搬店，与景区沟通未果。

投诉者称双方协商处理该问题，要求撤诉。

和解

11

2015.

5.28

东胜大酒店

酒店规定退房时间为14点之前，客人于14点20分退房被告知多收取半天房费，游客不予支付，与饭店工作人员发生口角。

代酒店工作人员向客人道歉，告知酒店在前台出示服务指南，游客接受道歉。

调解

12

2015.6.2

野生动物园

16点20分已停止售票，与动物园官网公示17点停止售票时间不一致。

要求停止售票的时间要和公示的时间一致。

和解

13

2015.

6.19

视界国旅伊旗分社

旅行社安排游客住草原，游客觉得草原蒙古包条件不好，自己订房到市区住宿，旅行社未退当晚蒙古包房费。

确认蒙古包房费已发生，但因更改住宿游客未签字，旅行社同意退当晚蒙古包房费。

200元

调解

14

2015.

6.19

万通生态旅游区

游客在万通水世界上厕所途中滑倒摔伤，双方未就赔偿问题达成一致。

景区同意赔付医疗费和适当补偿，但与游客要求费用差距较大，双方态度强硬，调解失败。

调解失败

15

2015.

6.23

响沙湾旅游区

游客坐索道进入景区，后又坐索道返回停车场给小孩穿衣服，再次进入景区时，工作人员称票已检不能再进。

景区同意游客再次进景区，但游客已乘车返回。

调解

16

2015.

6.24

响沙湾旅游区

仙沙岛乘坐滑索时，工作人员提示游客已超重不能参加此项目，游客认为景区应提前告知。

景区给予同等价格其他项目体验活动。

0

调解

17

2015.

6.23

华纳旅行社

游客认为苏力德草原骑马自费项目时间太短。

旅行社协调马倌，每人退50元。

150元

调解解决

18

2015.

6.25

上海庙欢乐大草原

参加2015草原音乐节骑马时马匹受惊摔伤。

景区负责人到达医院，支付前期治疗费用5000元。

5000元

处理中