规范旅游市场 提升服务质量
全省旅游投诉处理游客满意率超95%
从河北省旅游局获悉，今年前三季度全省旅游质监执法机构共受理旅游投诉272起，接听游客咨询电话1841起，为游客挽回直接经济损失85720元。全省旅游投诉处理游客满意率95%以上。
为了营造良好的旅游消费环境，省旅游局质量监督管理所把旅游企业的诚信经营、合法经营及服务质量提升作为一项重要工作来抓。把公平、公正处理每一件旅游投诉，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，让广大游客满意作为工作的重中之重。
投诉受理方面，今年以来，省旅游质监所严格坚持依法行政的原则，公平、公正处理旅游投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。同时，积极做好游客的咨询和维稳工作。完善了投诉电话接听制度和投诉案件的受理、处理及转办制度，认真做好各项记录，及时处理各种矛盾，避免了因旅游投诉受理、处理不当而引发问题和矛盾。
旅游市场检查方面，省旅游质监所积极开展“旅游质监执法在行动”系列活动。针对非法经营、超范围经营等违规行为开展系列“治非打违”专项治理活动。按照国家旅游局要求，在四月、九月开展了旅游市场检查周活动，重点打击零负团费、挂靠承包、强迫和变相强迫消费等违规行为，成效显著。
据统计，全省各级旅游质监执法机构今年以来进行旅游质监执法检查共591次，出动旅游质监执法人员共3648人次，联合公安、工商、交通、物价、质监等部门执法检查211次。检查旅游经营单位共2524家，其中旅行社1162家、星级饭店415家、景区(点)353家、旅游车船公司39家、旅游购物店189家、演艺场所15家。检查导游IC卡1324人次。处罚违法违规旅行社26家、A级景区6家、星级饭店3家。一系列执法检查活动的开展维护了游客和旅游经营企业的合法权益，为我省旅游业健康、有序发展做出了积极贡献。
